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"비대면 환경, 기술보다 문화·사회적 배경이 중요"
2021 키플랫폼: 키맨 인터뷰 - 크리스토퍼 밀코프스키 라이브웨비나 공동소유자 코로나19 대유행으로 비대면·원격 근무가 일상이 됐다. 화상회의가 자리잡았고, 업무 지시와 보고도 메신저와 채팅을 통해 이뤄진다. 이 같은 비대면·원격 업무는 생산성을 저해하는 가짜일들을 없앴다는 장점이 있는 반면 조직원들의 유대감, 소속감이 약화한다는 지적도 있다. 전문가들은 장점이 분명한 만큼 코로나 종식 이후에도 다시 예전의 대면 업무 환경 중심으로 완전히 되돌아가기는 어려울 것으로 내다본다. 대신 비대면·원격 업무의 단점은 최소화하면서 장점을 최대로 살릴 수 있는 방법은 계속해서 고민해야 한다고 강조한다. 머니투데이 글로벌 콘퍼런스 '2021 키플랫폼'(K.E.Y. PLATFORM 2021)은 웨비나(웹과 세미나를 합친 말. 화상회의 시스템 등을 이용해 온라인상에서 비대면으로 진행하는 세미나·회의) 솔루션 기업 라이브웨비나(LiveWebinar)의 크리스토퍼 밀코프스키(Christopher Milkowski) 공동오너(Co-Owner)와 인터뷰해 비대면 업무의 효율성을 높이는 방안을 들어봤다. -원격근무 시대에 웨비나의 장점은 무엇인가? ▶원격회의는 생산성을 극대화하는 대표적 방법 중 하나다. 고객과 대화하기 위해 전국 또는 다른 나라로 수많은 출장을 다녀야 하는 영업팀을 보면 바로 알 수 있다. 이러한 출장은 엄청난 비용을 발생시키는 것은 말할 것도 없고, 비즈니스 관계를 제한한다. 코로나 대유행으로 화상 회의가 표준이 됐을 때 더 많은 고객과 대화할 수 있게 됐다. 인사 부서에서도 내부 회의를 주최하는 것이 더 쉬워졌을 뿐 아니라 전 세계에서 인재를 모집할 수 있게 됐다. -원격회의의 효과를 높이기 위해 중요한 것은 무엇인가? ▶원격 환경에서는 의견, 목표, 필요사항을 명확하게 전달해야 한다. 또 투명성은 직원들의 일할 동기를 유지하는데 도움이 된다. 원격 환경에서의 의사소통은 직원들이 강력한 지원을 받고 필요한 정보들을 받을 때 가능하다. 다른 핵심적인 내용은 직원들에 대한 완전한 신뢰와 권한 부여다. -원격 근무 도입에 있어 장애물은 무엇인가? ▶주된 장애물은 비대면 환경을 받아들이는 태도다. 모든 새로운 환경은 시간과 비용을 필요로 한다. 하지만 그동안 업무에서 사용했던 협업 기술들이 있기 때문에 원격 근무도 자연스럽게 받아들일 수 있다. 라이브웨비나 같은 화상회의 도구를 사용하는 방법에 대한 교육이 따로 필요하지 않은 이유다. 보안 문제는 신경을 많이 써야 한다. 해커가 개인 정보 보호와 인프라 안전을 해치기 좋은 시기다. 모든 원격 비즈니스는 신뢰할 수 있는 파트너와 소프트웨어 제공 업체를 선택해 보안과 관련해 완전한 준비를 해야 한다. -모든 업무가 비대면 형식으로 전환될 수 있다고 보나? ▶기술의 발전은 몇 년 전에는 불가능해 보였던 것들을 실제로 구현할 수 있다는 것을 보여줬다. 전자 뱅킹과 현금 없는 지불도 불가능하다고 생각했지만 가능해진 것들이다. 기술적인 관점에서 모든 비즈니스 운영을 비대면으로 할 수 있다. 문제는 문화적, 사회적 배경을 고려할 때 기꺼이 그렇게 할 것인가 하는 부분이다. 아무리 기술이 뒷받침 돼도, 문화·사회적으로 제대로 받아들이고 사용할 때만 기대하는 결과를 얻을 수 있다. -코로나19 종식 후 비대면 업무 환경과 관련 시장에 대해 어떻게 전망하나? ▶가장 가능성 있는 시나리오는 하이브리드 모델이다. 비즈니스가 오프라인과 온라인에서 동시에 수행된다. 가상 이벤트를 예로 들 수 있다. 대부분의 콘퍼런스, 엑스포, 박람회와 같은 대형 행사는 온라인에서도 열린다. 지리적 거리, 높은 표 가격 등으로 참석하지 않으려는 사람들을 새로운 잠재 고객으로 참여시킬 수 있다. 김상희 기자 2021.05.04 16:30
대한민국 우수 브랜드, 글로벌 인플루언서 만나 세계로
먹방, 여행, K뷰티 등 다양한 콘텐츠로 한국을 세계에 알려온 글로벌 인플루언서들이 대한민국 기업들의 세계 시장 진출에 힘을 보탠다. 글로벌 인플루언서 협동조합(GIN, Global Influencer Network)은 지난달 30일 서울산업진흥원(SBA)과 '1인 미디어 창작자 글로벌 디지털 커머스 역량 강화를 위한 업무협약'을 체결했다고 밝혔다. 이번 협약은 빠르게 성장하는 전자상거래 시장에서 크리에이터들의 상업 역량을 강화하고, 이를 통해 기업과 소상공인의 디지털 유통 채널을 확대하기 위해 마련됐다. 박보경 SBA 전략산업본부장은 "1인 미디어 시장이 열리면서 나이, 학력에 상관없이 열정만으로 도전할 수 있고, 이러한 도전이 순식간에 글로벌 시장에 닿을 수 있게 됐다"며 "이번 협약을 통해 (디지털 커머스 시장에서) 역사 책에 없던 새로운 역사를 써 나가길 바란다"고 말했다. 이날 행사에서는 다양한 국내 우수 브랜드들과 해당 브랜드와 협업을 하게 될 담당 인플루언서가 만나 콘텐츠 기획 등의 의견을 나누는 시간도 가졌다. GIN과 SBA는 이번 달 커머스 기획전을 시작으로 본격적인 협력 활동을 추진할 예정이다. 권순홍 GIN 대표는 "업무협약이 말로 그치지 않고 더 많은 좋은 기회를 만들어 크리에이터의 수익성에 도움이 되길 바란다"며 "크리에이터들이 창작에 집중할 수 있는 환경을 만드는데도 더 노력하겠다"고 전했다. 김상희 기자 2021.05.03 16:59
완전히 바뀔 일하는 방식, 어떻게 대비해야 하나?
2021 키플랫폼 사용설명서 코로나19 팬데믹으로 우리의 일과 삶을 어디까지 어떻게 변화할까. 29, 30일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열리는 머니투데이 글로벌 콘퍼런스 '2021 키플랫폼'(K.E.Y. PLATFORM 2021)은 그 어느 때보다 기존 관행이 해체된 사회경제적 환경에서 효과적으로 대응할 수 있는 실행력과 새롭게 포착할 수 있는 기회 요인들을 탐색한다. 2021 키플랫폼의 주제는 '집합의 해체 : 적응적 실행의 내재화'. 그동안 우리는 일이라고 하면 같은 장소, 같은 시간에 '집합'해서 하는 것을 당연하게 생각했다. 이러한 공간적, 시간적 집합은 필연적으로 비효율을 초래한다. 몇 시간씩 길거리에 시간을 버리는 출퇴근길, 왜 하는지 이유도 모르고 결론도 내지 못하지만 꼭 모여서 했던 회의, 굳이 가지 않아도 되는 출장 등 가짜일이 넘쳐났다. 하지만 코로나19 팬데믹으로 재택근무 등 원격, 비대면 업무가 일상화하면서 일을 할 때 집합이 필요없어졌다. 자연스럽게 가짜일은 사라지고 생산성은 높아졌다. 2021 키플랫폼은 이처럼 일하는 방식의 전환을 조망하고, 변화 속에서 새로운 기회를 발견하기 위한 혜안을 제시할 계획이다. 2021 키플랫폼을 200% 만끽할 수 있는 학습 포인트를 소개한다. ━Note 1) 문정인-퓰너, 3년 만의 재회━포스트 코로나 시대를 준비함에 있어 반드시 짚고 넘어가야 하는 게 있다. 바로 국제정세다. 코로나 대유행 상황에서도 미국과 중국의 패권 다툼은 여전하다. 미얀마 쿠데타를 바라보는 세계 주요국의 입장 차는 국제사회의 긴장을 높인다. 세계에 영향을 미치는 최강국 미국은 바이든 행정부 시대를 맞아 지난 4년과는 다른 움직임을 보인다. 한반도와 동북아시아의 안정과 평화를 위해서도 새로운 접근법이 필요하게 됐다. 2017년부터 키플랫폼과 함께 하고 있는 미국 최고 싱크탱크 해리티지재단이 올해도 참여해 날카로운 분석력과 인사이트로 포스트 코로나 시대를 대비할 혜안을 제공한다. 특히 지난 2018년 북미정상회담을 앞두고 한자리에 모인 것만으로도 화제가 됐던 문정인 세종연구소 이사장(당시 대통령 외교안보특보)과 에드윈 퓰너 해리티지재단 설립자가 또한번 키플랫폼에서 만난다. 두 사람은 한반도 평화와 한미 동맹의 미래에 대해 심도 있는 대화를 나눈다. 문 이사장과 퓰너 설립자의 대담에 이어서는 바이든 행정부를 가장 잘 이해하는 미 정계 관계자들이 대담을 나눈다. 앤디 김 미국 민주당 연방하원의원과 프랭크 엄 미국평화연구소(USIP) 선임연구원이 '미국의 귀환과 한반도의 미래'를 주제로 미국 정가에서 한반도를 바라보는 시각을 생생하게 전달하고, 최적의 솔루션을 제안할 예정이다. ━Note 2) 미리 만나는 일의 미래━키플랫폼의 가장 큰 특징은 다른 콘퍼런스에서는 볼 수 없는 키플랫폼만의 인사이트가 담긴 취재 리포트를 발표한다는 점이다. 29일 오전 개막총회에서는 50명의 국내외 전문가와 혁신기업을 만나 인터뷰한 일의 미래에 대한 리포트를 발표한다. 코로나19 팬데믹으로 원격, 비대면 근무가 확산하고 그 효율성이 검증됐다. 하지만 한편에서는 오히려 비효율이 발생하기도 했다. 화상회의가 일반화하면서 장소와 시간에 구애받지 않고 회의를 하게 됐지만, 이로 인해 회의 수는 더 늘고 일과 삶의 경계가 모호해지는 부작용이 나타났다. 키플랫폼이 만난 전문가들은 실시간으로 동기화돼 일하지 않는 비동기적 업무 방식과 온오프라인의 시너지 효과를 기대하는 하이브리드 워크를 해법으로 제시했다. 전문가들에 따르면 단순히 물리적인 공간만 떨어져 일하는 것은 완전한 원격, 비대면 업무가 아니다. 시간적으로도 분리돼, 비동기적으로 일할 수 있는 시스템이 갖춰져야 제대로 효율성이 나타난다. 전문가들은 여전히 대면이 필요한 일이 있고 직원들의 유대감 강화 등에는 서로 마주하는 게 도움이 되는 만큼, 대면과 비대면을 적절하게 섞은 하이브리드 형식으로 업무 환경을 만들어야 한다고 입을 모은다. 다양한 혁신적 원격 근무 사례도 소개된다. 키플랫폼이 만났던 개발자 협업 플랫폼 기업 깃랩의 경우 전 세계 65개국 이상에서 약 1300명의 직원이 일하고 있음에도 회사 소유의 사무실이 없는, 완전 원격근무를 지향한다. 부샨 세티 PwC 조직·인사 담당 글로벌 리더, 대런 머프 깃랩 원격근무 디렉터, 엠마 장 예일대학교 교수, 애나 스탠스베리 하버드대학교 연구원, 유효상 숭실대학교 교수, 조쉬 리 스윗 테크놀로지스 대표가 좌담을 통해 일의 미래를 구체적으로 그려보는 시간도 있다. 2021 키플랫폼이 직접 디지털 전환 현장을 방문해 한국 제조업의 희망을 발견했던 자동차 부품업체 센트랄(CTR)의 강상우 총괄책임사장이 한국 기업으로서의 강점을 살린 디지털 전환 및 업무 방식 혁신 사례를 공유한다. ━Note 3) 다양한 이슈와 어젠다━총회가 키플랫폼의 핵심 인사이트를 전달한다면 특별세션은 분야별로 보다 심층적인 주제를 다루는 시간이다. 올해는 과학기술, ESG(Environmental·Social·Governance, 환경·사회적 가치·지배구조), 일하는 방식의 전환에 대한 세션이 열린다. 특히 새로운 혁신의 상징으로 부상하고 있는 모빌리티에 관련한 세션은 총회2로 구성해 보다 다양한 이야기를 마련했다. 과학기술 세션은 한국과학기술기획평가원과 한국과학기술정보연구원이 함께 하며, 스웨덴과 네덜란드의 바이오, 인공지능 전문가들이 참여한다. ESG 세션은 유럽의 대표 싱크탱크 중 하나인 이머징 유럽과 함께 하며 폴란드의 바르샤바 증권거래소와 2원중계로 진행한다. 모빌리티를 주제로 한 총회2는 자율주행 소프트웨어 도구 분야 세계 선도 기업인 어플라이드 인튜이션과 함께 하며, 모빌리티 발전을 통한 일 하는 방식의 변화와 물류, 유통 혁신에 대해 논의한다. 유튜브 등에서 활약하는 글로벌 인플루언서들을 만나볼 수 있는 시간도 마련됐다. 김상희 기자 2021.04.29 06:00
"직업으로서의 인플루언서…수익모델 고민해야"
2021 키플랫폼 우수 콘텐츠로 많은 사랑을 받고 있는 글로벌 인플루언서들이 다른 인플루언서들에게 개인 방송을 넘어 협업을 통한 새로운 기회를 만들어내야 한다고 강조했다. 28일 서울 여의도 콘래드 호텔에서 열린 '2021 키플랫폼' 사전행사에는 국내에서 활동중인 글로벌 인플루언서들이 무대에 올라 자신의 경험을 소개하며 다양한 기회 창출 방안을 공유했다. 세계적으로 큰 인기를 얻는 이난정 인플루언서는 타인의 시선을 의식하지 않고 자신이 강점을 살릴 것을 강조했다. 그녀는 "인플루언서는 제일 중요한 게 자신감"이라며 "나를 감추려 하지 않고 자신감 있게 표현했더니 다양한 협업의 기회가 있었고, 패션 인플루언서지만 앞으로 다른 모든 분야에서 협업을 진행하고 싶다"고 말했다. 페루 지역에 한국을 알리고 있는 유한나 인플루언서는 코로나 대유행으로 직접 구독자와 만날 수 있는 기회가 줄어든 만큼 온라인을 활용한 소통과 교감에 더 집중해야 한다고 말했다. 유한나 인플루언서는 "지난 해 코로나로 활동이 적었지만, 그 대신 비대면 협업을 많이 해 페루 뿐 아니라 주변국가들에서 라이브 방송도 많이 진행했다"며 "플랫폼을 통해 팬데믹 상황에서도 새로운 사람들과 소통하교 교감할 수 있다는 것을 배웠다"고 밝혔다. 북한, 한국 전쟁 등의 콘텐츠로 깊은 울림을 주며 공감대를 형성하고 있는 바트 반 게누그텐 인플루언서는 활동에 있어 열정을 강조했다. 그는 "구독자를 늘리기 위해 다양한 활동 할 수 있지만 열정이 빠지면 활동이 어렵고 진정성을 가지기 어렵다"며 "열정을 가지고 하는 것은 다른 사람들도 느낄 수 있다"고 말했다. 다양한 한국에서의 일상을 통해 호주에 한국을 알리는 호주사라는 지속 가능한 콘텐츠를 만드는 방법을 공개했다. 호주사라는 "만들고 싶은 영상과 사람들이 보고 싶어 하는 영상의 중간점을 찾아야 한다"며 "취미라면 상관 없지만, 일로서 인플루언서 활동을 하려면 수익화 할 수 있는 콘텐츠가 필요하다"고 발표했다. 한국어 교육 콘텐츠로 세계와 소통하는 제니 리 인플루언서는 그 동안 해왔던 활동을 바탕으로 사업화 계획을 밝혔다. 그녀는 "장기적으로 회사를 세우고 창업을 해 긍정적 영향을 전파하고 싶다"며 "계속해서 (활동 영역을) 확장할 계획이 있다"고 설명했다. 김상희 기자 2021.04.28 19:08
커지는 크리에이터의 힘…소통으로 플랫폼 문턱 뛰어넘어
2021 키플랫폼 세계 최대 크리에이터·인플루언서 축제인 '비드콘'의 짐 로더백 대표가 글로벌 인플루언서들에게 구독자, 시청자와 소통을 강화할 것을 주문했다. 강력한 소통으로 플랫폼의 한계를 뛰어넘으면 더 큰 가치를 창출할 수 있다는 설명이다. 28일 서울 여의도 콘래드 호텔에서 열린 '2021 키플랫폼' 사전행사에서 기조강연을 한 로더백 대표는 "20~30년 전만 해도 미디어 업계에는 문턱이 있어 방송에 출연하거나 미디어 산업에서 일하려면 대도시로 가야 했고, 누군가가 마이크를 잡을 기회를 주고 글을 쓸 수 있는 기회를 줘야만 했다"며 "하지만 이제는 블로그, 영상까지 누구나 하고 싶은 것을 할 수 있게 됐다"고 말했다. 이어 "하지만 전통적 의미의 문턱은 사라졌지만 플랫폼이라는 새로운 문턱이 생겼다"며 "유튜브, 틱톡 등의 플랫폼이 어떤 결정을 하느냐에 따라 영상 제작에 영향을 받는다"고 덧붙였다. 로더백 대표는 점차 구독자가 늘수록 인플루언서가 보다 많은 권한을 가지게 돼고 이를 통해 플랫폼으로부터 독립할 수 있다고 강조했다. 수십 수백만 구독자들을 보유한 인플루언서는 자체 브랜드를 만드는 등으로 플랫폼과의 협상력도 커진다. 로더백 대표는 인기 팝 가수 테일러 스위프트를 예로 들며 구독자와의 소통의 힘을 설명했다. 테일러 스위프트는 데뷔 때 음악의 저작권을 음반회사가 가지고 있어 스포티파이 등 음원 사이트에서 재생이 돼도 수익이 회사로 갔지만, 강력한 팬층의 힘을 통해 재녹음으로 기존 저작권을 뺏지 않고도 문제를 해결했다. 로더백 대표는 "스위프트를 사랑하는 팬들 입장에서는 당연히 저작권을 가져간 음원회사의 음악보 다 스위프트의 재녹음 음악을 들을 것"이라고 말했다. 최근 새로운 디지털 기술은 플랫폼으로부터의 완전한 독립도 가능하게 만든다. 유튜브, 인스타그램, 틱톡과 같은 기존 플랫폼을 이용하지 않고 블록체인 기술을 활용해 콘텐츠를 올리면 구독자들이 구매할 수 있다. 로더백 대표는 강력한 소통의 방법으로 구독자와의 신뢰를 강조했다. 그는 "신뢰가 크리에이터가 가지고 있는 유일한 것이라 생각해야 한다"며 "신뢰를 가지게 하는 것은 어렵지만 깨는건 쉽다"고 충고했다. 김상희 기자 2021.04.28 18:43
자동차의 변신은 무죄…일하는 공간으로 변하는 모빌리티
미리보는 키플랫폼 - 총회2: 어플라이드 인튜이션과 함께, 그린뉴딜 시대를 여는 모빌리티의 미래 2007년 애플 아이폰이 세상에 등장한 이후 혁신의 상징은 '스마트폰'이었다. 단순히 통화를 하고 문자메시지를 주고받는데 사용하던 휴대전화는 사진을 찍고 게임을 하며 결제를 하는 만능 기기로 변신했다. 수많은 개발자들은 혁신적인 아이디어로 스마트폰의 활용도를 높이는 애플리케이션을 만들어 냈다. 이제 사람들은 스마트폰에 이은 새로운 혁신의 상징에 주목한다. 주인공은 바로 '모빌리티'다. 석유를 에너지원으로 한 내연기관으로 움직이던 탈것들은 전기의 힘으로 달리기 시작했다. 지금까지의 모빌리티는 소유하는 것이었지만 이제는 공유하는 것도 가능해졌다. 운전자가 핸들을 잡고 조작해야만 했던 자동차는 이제 스스로 움직이고 있다. 많은 전문가들은 스마트폰이 만든 모바일 생태계에서 무수한 혁신이 탄생했듯, 새로운 모빌리티 생태계에서도 그에 맞먹는 혁신들이 쏟아질 것으로 예상한다. '집합의 해체: 적응적 실행의 내재화'를 주제로 오는 28~30일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열리는 머니투데이 글로벌 콘퍼런스 '2021 키플랫폼'(K.E.Y. PLATFORM 2021)도 모빌리티에 주목했다. 키플랫폼은 코로나19 팬데믹으로 달라진 일 하는 방식을 짚어보고 일의 미래를 조망한다. 거리두기로 비대면, 원격으로 일하는 것이 자리 잡았고 이로 인해 한 공간, 같은 시간에 집합해 일하던 방식이 해체됐다. 자율주행이 가능해지면 이러한 비대면, 원격 업무의 폭이 크게 넓어진다. 운전 조작을 하지 않아도 되니 모빌리티는 단순한 이동수단이 아닌 그 자체가 하나의 일하는 공간으로 변모한다. 특히 모빌리티가 동력 기계가 아닌 데이터를 주고받는 스마트 기기로 진화하면서 더욱 다양한 일이 가능해지는 모빌리티 생태계가 만들어질 것으로 전망된다. 개발자들이 상상을 현실로 만드는 다양한 모바일 애플리케이션을 만들어냈듯 모빌리티 애플리케이션을 통해 새로운 기회를 찾을 것으로 예상된다. 또 자율주행차, 드론 등을 통해 기존과는 개념 자체가 다른 배송 서비스가 상용화되는 등 물류와 유통에 있어서도 큰 혁신이 탄생할 것으로 기대된다. 30일 오전 열리는 총회2는 세계적인 자율주행 솔루션 기업 어플라이드 인튜이션과 함께 이처럼 일의 미래를 바꾸는 모빌리티의 미래를 살펴본다. 어플라이드 인튜이션은 자율주행 차량의 각종 센서들이 받아들이는 정보들을 처리하는 소프트웨어를 쉽고 빠르게 개발할 수 있도록 돕는 도구와 인프라를 제공하는 기업이다. 이 분야에서 세계 선도 기업으로 꼽힌다. 미국 실리콘밸리에 본사가 있으며 한국을 비롯해 독일, 일본에 진출해 있다. 어플라이드 인튜이션의 공동 창립자인 카사르 유니스 대표와 피터 루드윅 최고기술책임자(CTO)가 화상회의를 통해 키플랫폼 총회2에 참여하며 국내외 전문가들과 인터뷰하는 방식으로 모빌리티 기술과 그로 인해 달라질 새로운 세상에 대한 이야기를 나눈다. 인터뷰이로는 존 서 현대자동차그룹 부사장, 조형기 팬텀 AI 대표, 빌랄 주베리 룩스캐피털 파트너가 나선다. 김상희 기자 2021.04.28 06:00
팬데믹 이후 성장 기회, ESG에 답이 있다
미리보는 키플랫폼 - 특별세션2: 이머징 유럽과 함께 찾는 팬데믹 이후의 성장기회 ESG(Environmental·Social·Governance, 환경·사회적 가치·지배구조)가 화두다. 기업들은 경쟁적으로 ESG 경영 실천을 발표한다. 정부도 기업의 ESG를 지원하는 다양한 정책을 내놓는다. 그동안 '잘 먹고 잘 사는 것'이 최우선 가치였다. 더 좋은 제품을 저렴하게 만들어내고 이를 통해 돈을 잘 버는 기업이 좋은 기업이었다. 지금도 잘 먹고 잘 사는 것은 중요하다. 그런데 그 개념이 바뀌었다. 물질적 풍요만을 이야기하는 것이 아닌, 조금 불편하고 부족하더라도 환경을 지키며 더 건강하게 사는 것이 잘 먹고 잘 사는 것이 됐다. 물질적 풍요만 추구하다 환경파괴, 기후변화, 양극화 심화 등 심각한 부작용이 나타났기 때문이다. 28~30일 서울 여의도 콘래드 호텔에서 열리는 머니투데이 글로벌 콘퍼런스 '2021 키플랫폼'(K.E.Y. PLATFORM 2021)은 '이머징 유럽과 함께 찾는 팬데믹 이후의 성장기회 - ESG, 지속 가능한 의료체계의 미래, 그리고 다시 연결될 물류 인프라의 미래'를 주제로 다음 세대까지 생각하는 지속가능성에 대한 이야기를 나누는 특별세션을 개최한다. 29일 오후 진행되는 이 세션은 유럽 최고의 싱크탱크로 꼽히는 이머징 유럽(Emerging Europe)이 함께 한다. 영국 런던에 본부를 두고 있으며 신흥 유럽 지역 23개국에 초점을 맞춘 뉴스, 정보 및 커뮤니티 플랫폼 기능을 한다. 신흥 유럽 전역에 분석가와 특파원을 파견해 지역을 연구·분석하며, 그 결과물은 약 250만 명이 정책, 비즈니스에 활용하고 있다. 이머징 유럽 외에도 유엔환경계획 금융이니셔티브(UNEP FI), 금융감독원, 한국거래소, 포스코, 국제금융공사(IFC), 세계자연기금(WWF) 싱가포르 본부 등에서 전문가들이 참여해 국내외 ESG 현황을 살펴보고, 인류의 지속가능한 발전을 위한 헬스케어, 인프라와 물류산업에 대한 인사이트를 나눈다. 세션 1부는 '이해관계자 자본주의의 미래: ESG'를 주제로 진행되며, 임대웅 UNEP FI 대표가 '글로벌 TCFD(기후변화 관련 재무정보 공개 전담 협의체) 확산과 자본시장 변화'에 대해 이야기하며, 김성주 금융감독원 국제국 지속가능금융팀장이 '기후 금융과 대응 방안'을, 송영훈 한국거래소 유가증권시장본부 상무와 김훈태 포스코 ESG 그룹장이 각각 '상장회사의 ESG 공시'와 'TCFD 이행을 위한 포스코의 노력'을 주제로 발표한다. 이머징 유럽 전문가들이 참여하는 2부는 폴란드 증권거래소와 실시간으로 연결해 이원 중계한다. 임재준 한국거래소 부이사장과 마레크 디에틀 바르샤바 증권거래소 대표, 앤드류 브로벨 이머징 유럽 설립자가 'ESG와 지속가능한 투자에 대한 증권거래소의 역할'에 대해 대담을 하고, 이어서는 국제무역, 헬스케어, 물류·인프라에 관한 패널토론이 진행된다. 국제무역과 관련해서는 영국 공영 방송 BBC의 카시아 마데라 기자가 좌장을 맡아 '함께 이뤄 가는 발전적 재건 - 국제 무역과 투자에 대한 분명한 ESG 프레임워크 적용'을 주제로 토론한다. 토론자로는 아그니에스즈카 가예프스카 PwC 파트너 겸 중부 및 동부 유럽 공공 부문·인프라 부문 리더, 임대웅 대표, 김진영 KB금융지주 브랜드 ESG 총괄 상무가 나선다. 헬스케어 토론은 사무엘 버크 CNN 기자가 좌장이며, '지속가능한 의료 체계 - 세상을 치유하다'를 주제로 발라즈 퍼제스 유럽 혁신기술연구소 총괄 디렉터, 이바나 코스티치 헬스 테크 랩 공동 창립자, 이던 투 대만 AI(인공지능) 연구소 설립자, 정기석 한림대학교 성심병원 호흡기 내과 교수 등이 코로나 극복과 건강하며 지속가능한 발전에 대해 인사이트를 나눈다. 인프라와 물류 분야는 크레이크 터프 이머징 유럽 편집장이 좌장으로 나서며 '지속가능한 인프라, 물류, 부동산 - 연결하기'를 주제로 토마스 뤼벡 IFC 남아시아·동아시아·태평양 지역 담당 민관협력 거래 자문 서비스(PPP TAS) 지역 매니저, 세르기우 자이덕 세계자연기금 싱가포르 본부 지속 가능 인프라 금융 연구팀장, 강귀현 한국지역난방공사 해외사업처 해외사업 1부장 등이 발표할 예정이다. 김상희 기자 2021.04.26 06:00
[알림] 키플랫폼에서 미리 만나는 팬데믹 그 이후
지난해 코로나19(COVID-19)가 전 세계적으로 확산할 때 많은 사람들이 '포스트 코로나'를 말했습니다. 경제가 직격탄을 맞고 거리두기로 사람 사이 관계도 멀어지는 와중에도 코로나를 극복하고 그 다음을 살아갈 희망을 이야기했습니다. 하지만 어느 순간 포스트 코로나는 진부한 용어가 됐습니다. 사람들은 코로나 팬데믹을 타개할 해결책을 내놓지도 못한 채 너도 나도 외쳐 되기만 한 포스트 코로나라는 구호에 질렸습니다. 끝이 보이지 않는 절망에 포스트 코로나의 희망을 포기했는지도 모릅니다. 하지만 세계적으로 백신 접종이 시작되며 팬데믹 종식을 위한 도전에 다시 속도가 붙었습니다. 지금 넋 놓고 있으면 예상치 못하게 팬데믹의 충격을 맞았듯이 또다시 예상치 못하게 팬데믹 종식의 충격을 맞아야 할지도 모릅니다. 매년 대한민국에 혁신의 방향을 제시해온 머니투데이 글로벌 콘퍼런스 '키플랫폼'(K.E.Y. PLATFORM)은 코로나로 달라진 일상, 특히 코로나가 종식돼도 되돌아가지 않을 변화에 주목했습니다. 2021 키플랫폼은 '집합의 해체: 적응적 실행의 내재화'를 주제로 대면 중심 사회에서 비대면·원격 사회로의 대전환이 일어나는 지금 우리는 이 시대를 어떻게 읽고, 어떤 준비를 해야 할지 공개합니다. 29일 오전 개막총회에서는 한국과 미국을 대표하는 지성, 문정인 세종연구소 이사장과 에드윈 퓰너 해리티지재단 창립자가 3년 만에 다시 키플랫폼에서 만납니다. 2018년 키플랫폼에서 북미정상회담을 앞두고 세계에서 한반도와 동북아 정세에 가장 밝은 두 사람의 만남은 그 자체로 큰 화제가 됐습니다. 올해는 코로나 상황에 맞춰 실시간 화상회의로 만나 미국 바이든 행정부 시대 한반도 평화와 한미 동맹의 미래에 대한 혜안을 나눕니다. 이 밖에도 30일까지 이어지는 키플랫폼에서는 국내외 석학, 혁신가, 기업가, 글로벌 인플루언서들이 참여해 포스트 코로나 시대의 일과 과학기술 발전의 디지털화, 지속 가능한 발전을 위한 ESG(Environmental·Social·Governance, 환경·사회적 가치·지배구조), 자율 주행이 바꿔 놓을 새로운 라이프 스타일 등에 대한 아이디어를 제시합니다. 선도하느냐, 도태되느냐 기로에 선 지금 키플랫폼에서 포스트 코로나 시대를 살아갈 지혜를 얻으시길 바랍니다. ◇일시 = 2021년 4월 29일~30일 (전야행사 28일) ◇장소＝서울 여의도 콘래드호텔 김상희 기자 2021.04.26 06:00
"비대면 업무 핵심은 결국 원활한 소통"
2021 키플랫폼: 키맨 인터뷰 - 데빗 바흐다사리안 크리스프 대표 코로나 팬데믹으로 일상화된 화상회의는 장점이 많다. 회의를 위해 사람들이 특정 장소에 모일 필요가 없고 회의 시간을 정하기도 쉽다. 또 발표 자료를 공유하거나 회의 내용을 기록하기도 편하다. 하지만 때와 장소를 가리지 않는 점이 오히려 회의에 방해가 되기도 한다. 가정, 카페 등에서 회의 참가를 하다 보니 사람들이 떠드는 소리, 거리에서 차가 다니는 소리, 아이가 우는소리, 강아지가 짖는 소리 등 소음도 그대로 전달된다. 음소거 기능도 발표자가 발언을 할 때는 소용이 없다. 크리스프(Krisp)는 이런 문제를 해결하는 솔루션을 개발하는 기업이다. 소음 제거 기술을 활용해 온라인 회의에서 주위 소음과 실내 에코(울림)를 없앤다. 솔루션은 시중에 사용 중인 대부분의 화상회의 시스템에 적용 가능하다. 크리스프가 이러한 솔루션을 개발한 이유는 온라인이든 오프라인이든 회의에서 가장 중요한 건 결국 소통이기 때문이다. 머니투데이 글로벌 콘퍼런스 '2021 키플랫폼'(K.E.Y. PLATFORM 2021)이 데빗 바흐다사리안 크리스프 대표(사진)와의 인터뷰를 통해 비대면 시대 소통의 기술에 대해 들어봤다. -화상회의에 소음 제거 기술이 왜 중요한가? ▶좋은 의사소통이 사람들에게 더 많은 기회를 제공한다. 아무리 재능이 있더라도 원활한 의사소통이 필요하고, 이를 가능하게 하는 기술이 있어야 한다. -원활한 의사소통이란 무엇인가? ▶의사소통은 3가지 층으로 설명할 수 있다. 첫번째는 '명확성'이다. 메시지가 명확하게 전달돼야 하고, 소음 제거는 이러한 의사소통의 명확성을 위한 것이다. 다음 층은 같은 이야기를 여러 번 하지 않도록 하는 소통의 '효율성'이다. 마지막은 언어와 발음, 문법에 관한 것이다. 모든 사람이 말을 잘하고 싶어 하지만 쉽지 않다. 책을 많이 읽거나 의사소통에 대한 교육도 필요하다. -원격 커뮤니케이션에서 중요한 점은 무엇인가? ▶크리스프도 회사가 매우 빠르게 성장하며 직원 수가 늘면서 원격 중심으로 전환했다. 미국과 아르메니아에 팀이 있지만 장소가 어디인지 중요하지 않다. 원활한 소통을 가능하게 하는 기술들 덕분에 매우 효율적으로 사업을 운영하고 있다. 중요한 것은 팀원들과 항상 어떻게 소통하는 가다. 원격 환경에서 효율적으로 일하려면 그에 맞는 태도, 규율, 전문성이 필요하다. -크리스프는 원격근무 환경을 어떻게 구축했는가? ▶직원들이 효율적으로 일할 수 있도록 했다. 물론 오프라인 사무실도 있다. 특히 아르메니아에는 여러 개의 소규모 사무실을 두고 있다. 이 역시도 원격근무 비전의 일부다. 이처럼 분산된 작업 환경을 통해 직원들이 매일 어느 사무실에 갈 것인지 선택할 수 있다. 교통 체증을 피할 수 있고, 일과 삶의 균형을 유지할 수도 있다. 우리의 솔루션을 통해 다른 이들에게도 이러 유연성을 제공하고자 한다. 크리스프 솔루션은 기업의 직원들을 온라인 회의에서 더 나은 의사소통자로 만든다. 온라인 회의를 직접 만나서 회의하는 것보다 더 효과적인 커뮤니케이션 방법으로 만든다. 원격근무 문화에서 각 조직이 더 효과적으로 일할 수 있는 도구들이 만들어져야 한다. 김상희 기자 2021.04.23 06:00
"비동기 커뮤니케이션 업무 방식이 일의 미래"
2021 키플랫폼: 키맨 인터뷰 - 제이슨 디딘스키 위크던 마케팅 부문장 코로나19 팬데믹으로 재택근무가 일반화하면서 화상회의도 일하는 방식의 하나로 확실하게 자리잡았다. 멀리 떨어져 있는 사람들이 모니터 화면으로 마주해 업무 의견을 주고받는 대표적인 비대면 업무 방식이다. 기존 오프라인 회의 방식의 비효율적인 요소들이 사라져 회의의 생산성이 높아졌다는 평가가 있다. 그러나 시간이 갈수록 다른 평가도 나온다. 화상회의를 한 이후로 오히려 회의 수가 늘었고, 본업에 대한 몰입을 방해해 생산성에 부정적인 영향을 미친다는 반응이다. 때와 장소를 가리지 않고 회의가 가능해지면서 생긴 부작용이다. 전문가들은 화상회의가 진정한 비대면 업무 방식은 아니라고 말한다. 공간적으로는 떨어져 업무를 보지만 시간적으로는 여전히 실시간으로 서로 마주하며 일하는, 즉 동기적인(synchronous) 일하는 방식이기 때문에 대면으로 일할 때와 똑같은 문제들이 발생할 수밖에 없다고 지적한다. 예를 들어 해외 지점과 화상회의를 한다면 시차로 인해 누군가는 새벽 시간에 일어나 회의에 참석해야 한다. 화상으로 원거리에 있는 사람들이 회의는 가능해졌지만 새벽에 깨어 있어야 하는 불편함을 감수해야 한다. '집합의 해체: 적응적 실행의 내재화'를 주제로 오는 28~30일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열리는 머니투데이 글로벌 콘퍼런스 '2021 키플랫폼'(K.E.Y. PLATFORM 2021)은 커뮤니케이션 솔루션 기업 위크던의 제이슨 디딘스키 마케팅 부문장(사진)과의 인터뷰를 통해 생산성을 높이는 비대면 업무 방식은 어떤 것인지, 최근 매우 효율적인 일하는 방식으로 손꼽히는 비동기 커뮤니케이션(Asynchronous Communication) 방식은 무엇인지 들어봤다. -위크던의 솔루션 개발 철학은 무엇인가? ▶위크던의 비전은 관리자와 직원 모두가 더 생산적이고 행복하며 명확한 의사소통을 할 수 있는 세상을 만드는 것이다. 제품을 개발할 때도 항상 이를 염두에 둔다. 또 비동기 커뮤니케이션의 힘도 강력하게 믿는다. 비동기적으로 일할 때는 사람들이 세밀한 관리와 간섭 없이도 일을 잘 수행할 수 있는 자율성을 가져야 하지만 이를 가능하게 하는 위크던 솔루션과 같은 시스템의 지원도 필요하다. 위크던 솔루션에는 △팀 커뮤니케이션 개선 △관리자에게 활동과 피드백에 대한 개요 제공 △개인 계획 및 조직 개선이라는 3가지 핵심 기능이 있다. 이를 통해 리더는 팀의 업무 진행 상황을 시각적으로 파악해 직원들의 성과에 대한 피드백을 제공할 수 있다. 팀원은 직관적인 주간 계획과 점검 도구를 사용해 활동을 관리하고 채팅과 화상회의 없이도 동료와 최신 업무 상태를 공유할 수 있다. -비대면 협업의 효과를 높이려면 일하는 방식은 어떻게 바뀌어야 하나? ▶비동기 커뮤니케이션이 업무의 미래라고 생각한다. 비동기 커뮤니케이션은 간단히 말해 메시지를 서로 다른 시간에 보내고 받는 것을 말한다. 사람들은 이메일과 문자 메시지에 매우 익숙하다. 하지만 이 외에도 비동기식 커뮤니케이션을 가능하게 하는 수많은 새로운 방법들이 있다. 아직도 많은 솔루션들이 여전히 더 나은 동기적 커뮤니케이션을 위한 아이디어를 찾지만 이는 최선이 아니다. 이제 사람들은 줌(ZOOM) 등을 통한 잦은 화상회의에 부담을 느낀다. 계획, 가시성, 직원들의 독립성을 제공할 수 있는 방법이 가장 좋은 커뮤니케이션 방법이다. -AI(인공지능), 빅데이터, VR(가상현실)과 같은 첨단 디지털 기술이 비대면 업무에 어떻게 활용되나? ▶많은 디지털 기술들이 동기적인 커뮤니케이션을 향상시키는 측면으로 활용되고 있다. 이러한 방식은 비즈니스와 생산성을 개선하지 못한다. 예를 들어 VR 기술을 활용한 회의가 많아진다면 결국 다 같이 모여 회의를 하던 대면 회의에서와 동일한 문제를 발생시킬 것이다. 디지털 기술도 중요하지만 그보다 더 중요한 것은 비동기적 사고와 리더십이다. 비동기 커뮤니케이션을 최우선으로 생각하는 기술들이 변화를 가져올 것이다. -기업이 비대면 업무 방식을 도입하기 위해 극복해야 할 장애물은 무엇이라고 생각하나? ▶가장 큰 문제는 조직문화와 리더십의 변화다. 세세한 관리를 해야만 만족하는 리더들은 비대면 환경에서 더 힘든 시간을 보내게 될 수도 있다. 강력한 비대면 팀을 실제로 구축하려면 조직원들을 믿어야 한다. 리더십 측면에서 많은 신뢰와 계획이 필요하다. -회사의 모든 업무가 비대면으로 전환될 수 있다고 생각하나? ▶코로나 팬데믹이 많은 업무가 비대면으로 가능하다는 것을 증명했다. 아직 몇 가지 업무는 비대면으로 해결할 수 없지만 곧 이를 해결할 많은 아이디어들이 나올 것이라 생각한다. 이제 사람들이 원격근무를 선호하게 됐다고 본다. 다시 예전으로 되돌아가는 것은 어려울 것이다. 사람들이 주중에 동기적 업무 처리가 필요할 때는 사무실에서 시간을 보내고 나머지는 원격으로 하는 하이브리드 환경이 더 보편화될 것이다. 김상희 기자 2021.04.20 10:30
이메일, 회의록이 협업에 방해되는 이유
2021 키플랫폼: 키맨 인터뷰 - 엔젤 그라블레프 프리드캠프 대표 원격근무가 새로운 일하는 방식으로 자리 잡음에 따라 비대면 환경에서의 협업 생산성을 높이기 위한 디지털 협업 도구들도 점차 발전하고 있다. MS(마이크로소프트), 구글 등 그동안 협업 도구를 제공했던 글로벌 IT(정보기술) 기업 외에도 많은 스타트업들이 다양한 아이디어로 협업의 성과를 높이는 도구들을 선보인다. 전문가들은 넘쳐나는 협업 도구들을 사용만 한다고 해서 저절로 비대면 업무의 생산성이 좋아지는 건 아니라고 강조한다. 어떤 도구를 쓰느냐 보다 어떻게 쓰느가 더 중요하다는 의미다. '집합의 해체: 적응적 실행의 내재화'를 주제로 오는 28~30일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열리는 머니투데이 글로벌 콘퍼런스 '2021 키플랫폼'(K.E.Y. PLATFORM 2021)은 협업 도구 스타트업 프리드캠프의 엔젤 그라블레프 설립자 겸 대표와 인터뷰를 통해 비대면 협업 도구를 가장 효율적으로 활용하는 방법에 대해 들어봤다. 그라블레프 대표는 "직원들에게 선택한 협업 도구와 이에 맞는 프로세스, 시스템을 지속적으로 교육할 전담 관리자가 필요하다"며 "교육을 할 전담 관리자가 없으면 많은 사람들이 해당 도구를 아예 사용하지 않거나 이용하더라고 제대로 활용하지 못할 가능성이 크다"고 말했다. 그라블레프 대표는 직원들이 시스템을 올바르게 사용하고 있는지 확인하고 정기적인 교육을 진행하기 위해 적어도 각 팀에 한 명씩의 전담 교육자를 둘 것을 제안했다. 코로나19 팬데믹으로 재택근무가 시행되면서 비대면 협업 도구에 대한 관심이 높아졌지만 여전히 많은 조직에서는 비대면 업무라고 하면 이메일이나 메신저, 채팅을 통해 하는 것을 전부라고 생각하는 경우도 있다. 그라블레프 대표는 이러한 방식은 제대로 된 협업이 아닐 뿐 아니라 오히려 협업을 방해하는 수단이라고 지적했다. 그는 "이메일에 의존하는 커뮤니케이션은 협업을 방해한다"며 "이메일로는 일을 하는데 필요한 정보들을 제대로 담아서 전달할 수가 없다"고 설명했다. 이어 "일을 할 때 필요한 내용들을 확인하는 추가 커뮤니케이션을 필요로 해 시간을 허비하게 한다"며 "문제가 발생했을 때 원인이 무엇인지, 어떤 결정이 내려졌을 때 그 이유는 무엇인지 등을 확인하기도 어렵다"고 덧붙였다. 그라블레프 대표는 이메일 외에도 회의록 역시 효과가 떨어지는 대표적인 협업 방법으로 꼽는다. 보통 회의에서는 한 가지 일에 대해서만 다루는 게 아니라 여러 가지 안건이 나오기 때문에 그것을 기록한 회의록는 해당 업무를 협업으로 처리하는데 있어 효과적이지 않다는 설명이다. 그라블레프 대표는 프리드캠프가 이러한 비효율을 해결하기 위해 만들어졌다고 설명한다. 프리드캠프의 솔루션은 작업을 목록으로 구성하거나 마일스톤(단계별 업무 처리 일정)에 연결해 정리할 수 있다. 또 작업 시간을 추적하고 송장 등 관련 서류도 바로 처리 가능하다. 이 밖에도 지능형 알림 기능 등을 통해 업무 관련 사항을 공유할 때도 불필요한 작업을 줄인다. 그는 "기존에도 수백 개의 프로젝트 관리 솔루션이 있었다"며 "프리드캠프의 목표는 플랫폼을 완전하게 사용자가 정의할 수 있도록 해 모든 유형의 팀 업무를 수용함으로써 온라인 협업을 위한 새로운 패러다임을 만드는 것"이라고 강조했다. 지금까지는 주로 사무실에서의 일을 중심으로 협업 도구들이 사용됐다. 영업이나 생산 업무 등에서는 비대면 협업 시스템을 구축하는 것이 쉽지 않았다. 하지만 지금까지 협업의 효율성을 높이는 다양한 아이디어들이 계속해서 나오며 발전해 온 만큼 앞으로는 비대면으로 처리할 수 있는 일의 종류가 더 늘어나고 이에 따라 코로나19 종식 후에도 비대면 협업 도구 시장이 더 성장할 것이라는게 그라블레프 대표의 생각이다. 그는 "프리드캠프가 10여 년 이상 원격근무를 성공적으로 할 수 있도록 지원해 왔듯 앞으로도 많은 비즈니스가 새로운 비대면 워크 플로우를 활용할 수 있다"며 "코로나 종식 후에도 일하는 방식에 큰 변화가 있을 것이라고 생각하고, 많은 업무가 적어도 일부 시간 동안은 원격으로 수행될 것"이라고 말했다. 김상희 기자 2021.04.20 08:00
코로나가 젠더에 미친 영향…"여성이 남성보다 더 고통"
2021 키플랫폼: 키맨 인터뷰 - 엠마 장 예일대 교수 코로나19 팬데믹이 일하는 방식과 직업, 노동시장에 미치는 영향은 가히 파괴적이다. 재택근무 등 원격근무는 전세계적으로 급확산됐고, 직장을 잃거나 새로운 직장으로 옮겨야만 하는 이들이 적잖았다. 특히 최근에는 노동시장에선 코로나 팬데믹에 따른 젠더 문제가 세계적으로 논란이 되고 있다. 코로나 팬데믹이 다양한 방식으로 젠더에 영향을 미치는데 여성이 남성보다 더 큰 직업적, 사회경제적, 심리적 리스크에 직면했다는 것이다. 이 문제를 깊게 연구하고 있는 엠마 장 예일대 교수(사진)는 "연구 결과 코로나 팬데믹으로 인해 여성의 결혼생활 만족도는 상당히 하락했다"며 "가사일과 육아를 하는 시간이 남성과는 불균형적으로 늘어났다"고 말했다. 그는 "젊은 여성들이 남성보다 불균형적으로 많이 직업을 잃었다"며 "이는 기업의 성 불평등을 더 확대시킨다"고 지적했다. 장 교수는 '집합의 해체: 적응적 실행의 내재화'를 주제로 오는 28~30일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열리는 머니투데이 글로벌 콘퍼런스 '2021 키플랫폼'(K.E.Y. PLATFORM 2021)에서 코로나 팬데믹에 따른 일하는 방식의 변화가 젠더에 미친 영향과 문제점을 해소할 수 있는 대안 등을 상세히 이야기할 예정이다. 다음은 장 교수와의 화상미팅을 통한 사전인터뷰 일문일답. -코로나19 팬데믹 이후 확산된 재택근무, 원격근무 등 비대면 업무 방식의 장단점을 어떻게 보는가? ▶비대면 업무 방식은 당장 코로나19 감염 위험을 줄이고 사무실 비용도 줄이며 직원들은 출퇴근 시간을 절약하고 업무 일정도 보다 유연하게 만들었다. 이 모든 것들이 업무의 생산성을 향상시킬 수 있다. 그러나 재택근무를 하는 여성들의 경우 업무 생산성이 악화되기도 하는데 가사 등 멀티태스킹(multitasking·다중작업)을 많이 해야 하기 때문이다. 재택근무는 직장생활과 사생활의 경계를 구분짓기 어렵다. 우리는 많은 이들에게서 이 두 삶의 영역이 '융합'(converge) 되는 것을 목격하기 시작했지만 대부분 어떻게 해야 할지를 모른다. 지금까지 경험할 수 없었던 '일의 세계'다. 집에서 아빠, 엄마, 아이들은 전통적인 하이어라키(위계질서)를 벗어나 이제 다른 지위에 있을지 모른다. 부부는 서로를 관찰하고 있고, 아이들은 부모를 관찰하고 있다. -재택근무의 어떤 점들이 여성들을 힘들게 하는가? ▶가정은 전통적으로 사생활을 위한 공간이지 일을 위한 공간이 아니다.재택근무는 직장생활과 사생활의 경계를 모호하게 한다. 특히 자녀가 있는 직장여성의 경우 재택근무 중 자녀로 인해 일을 방해 받는 경우가 자주 발생할 수 있다. 자녀가 방해를 하지 않더라도 재택근무 중 자녀가 같은 공간에 있는 것은 일의 집중을 방해할 수 있다. 연구 결과 코로나19 팬데믹으로 인해 여성의 결혼생활 만족도는 상당히 하락했다. 여성 입장에서 재택근무는 여러가지를 처리해야 하고, 가사일과 육아를 하는 시간이 남성과는 불균형적으로 늘어난다. 남성에 비해 스트레스가 높을 수 있다. -코로나19 팬데믹이 남성보다 여성들을 더 힘들게 한 것인가? ▶팬데믹 동안 불균형적으로 젊은 여성들이 남성보다 많이 직업을 잃었다. 테크 업계의 경우가 그렇다. 기업에서 젊은 여성의 경우 매우 편향된 성 비율을 볼 수 있습니다. 미국에서 컴퓨터공학을 전공한 젊은 여성은 졸업 후 회사에서 여성 멘토를 찾지 못할 것이다. 대다수 멘토가 될 만한 여성 인력이 코로나 팬데믹 동안 직장을 잃었거나 가족을 돌보기 위해 직장을 그만두었을 것이기 때문이다. 이는 기업의 성 불평등을 더 확대시킨다. -성 불평등의 사례가 더 있다면? ▶사회 취약계층 가정의 경우 육아 시간의 성별 격차는 실제로 증가했다. 즉 사회 취약계층 가정의 여성은 2개의 불평등 '라인'에서 멈춰 있는 것으로 보인다. 첫번째는 남성이 아닌 여성이 모든 육아 시간을 감당하는 '젠더 라인'(gender line)이다. 두번째는 '사회경제적 라인'이다. 부유한 가정의 여성과 비교할 때 사회 취약계층의 여성은 육아보다 가사를 더 많이 한다는 것이다. 동아시아 지역에선 학생들 간에도 성 불평등이 확대되고 있다. 예를 들면 코로나 팬데믹 동안 중국에서 소녀들은 소년들보다 불균형적으로 과도하게 어머니를 도와 가사를 돌봤다. 그러나 소년들에게는 가사에 대한 기대치가 없는 경우가 많다. 이런 점을 보면 남녀 성별에 따라 교육적 결과에도 성 불평등이 크다고 말할 수 있다. -재택근무가 생산성을 향상시키는 측면도 없지 않은가? ▶재택근무가 좋은 대안이 될 것이라고 생각하는 것 같지만 실제로 재택근무의 장단점을 나타내는 데이터를 보면 여성의 경우 생산성이 증가했는가에 대해 상반된 생각이 있다. 우리는 일부 국가에서 생산성은 증가했지만 일부 다른 국가에서 생산성은 증가하지 못했던 현상을 목격한다. 그러나 재택근무를 하는 여성은 국가와 상관없이 생산성이 감소한다고 말할 수 있다. -재택근무 등을 할 때 어떻게 하면 성 불평등 문제를 해소할 수 있겠는가? ▶예를 들면 기업은 가정을 위한 육아 서비스 등 여성 직원에게 더 많은 지원을 제공할 수 있다. 여성 직원들에게 근무 일정의 유연성을 더 높여줄 수 있다. 재택근무를 하는 이들은 아이가 집에 있는 동안 업무 집중력을 유지하는 것이 가장 큰 문제라고 한다. 따라서 기업의 육아 관련 지원은 직원들의 업무 몰입도와 생산성 향상을 보완할 것이다. 육아를 지원하면 여성 직원은 자신에게 불균형하게 떨어져 왔던 가사노동 일부를 아웃소싱할 수 있다. 직장 내 잠재적인 성 고정관념을 줄이기 위한 노력을 통해 남성 직원이 동료 여성 직원을 더 잘 이해하게 할 수 있다. 회사에서 양성평등 문화가 확산된다면 남성 직원들은 집에서 일할 때 불균형을 더 잘 인식할 수 있다. 회사 관리자들은 남성 직원들에게 가정 문제에 잘 참여해야 한다는 점을 이해시켜야 한다. 조철희 기자, 김상희 기자 2021.04.20 06:30
글로벌 리더·석학들이 말하는 '일의 미래'
2021 키플랫폼 인터뷰 시리즈 - Top Minds: The future of work 코로나19 팬데믹 이전부터 '일의 미래'에 대한 이야기는 많았습니다. 무엇보다 디지털이 우리 삶을 더 깊히 파고들고 스며들어 자연스럽게 일하는 방식이 변해 왔습니다. 하지만 펜데믹의 지난 1년 여는 그동안 이야기했던 디지털과 일의 미래로는 설명하기 어려운 시간이었습니다. 사무실이 아닌 곳에서 일하는 경우가 많아졌고, 으레 한자리에 모여서 하던 회의는 PC 모니터와 스마트폰 화면에서 서로를 마주하는 것으로 대체됐습니다. 지난 2013년 출범 이후 한국 경제의 혁신 방향을 제시해 왔던 머니투데이 글로벌 콘퍼런스 '키플랫폼'(K.E.Y. PLATFORM)은 이번에도 새로운 변화를 자세히 읽어 여러분들께 선명하게 그 흐름과 대안을 제시하고자 2020년 하반기부터 특별 취재를 시작했습니다. 비대면 업무 방식의 확산이 비효율의 극치인 '가짜일'(Fakework)을 없애는 현상과 일의 생산성을 높일 수 있는 방안, 즉 코로나 팬데믹 이후 일의 미래가 어떠한 모습으로 전개될지 광범위한 취재와 깊이 있는 연구를 진행했습니다. 일하는 방식을 전환한 글로벌 기업들의 리더들과 경영학, 조직심리학, 노동시장 등을 연구하는 교수와 석학, 컨설턴트 등 전문가들을 인터뷰했습니다. 그들에게 일하는 방식의 변화 등 일의 미래와 관련된 많은 질문들을 던졌고, 그들로부터 리더십, 조직문화, 직원경험, 일가정 양립 등에서 실질적인 솔루션을 들을 수 있었습니다. 글로벌 이노베이터들에게 던진 질문들과 우리 앞에 펼쳐질 포스트 코로나 시대의 변화에 대한 그들의 중요한 견해들(Top Minds)을 여러분께 전해드립니다. ━해리 모슬리 줌 CIO(최고정보책임자) Harry Moseley: Chief Information Officer, ZOOM━-코로나19 팬데믹은 일하는 방식을 어떻게 변화시켰는가? 2020년은 정말 많은 의미로 전례 없던 해가 됐다. 모든 국가와 산업이 코로나19의 영향을 받았고, 직업과 사회를 바라보는 관점이 크게 변화했다. 코로나19가 종식됐을 때 우리가 겪은 변화까지 모두 사라지지는 않을 것이라는 의견에 무게가 실린다. 사실 지난해 나타난 많은 변화가 코로나19로 인해 갑자기 생겨났다기 보다는 우리가 이미 걷고 있던 변화의 궤적이 코로나19로 인해 가속됐다는 견해가 많다. 코로나19는 우리가 우리의 삶에 대해 생각하는 방식, 중요하게 여겨야 할 가치, 우선순위, 일하는 방식을 변화시켰다. 특히 일하는 방식이 변화되면서 성공의 정의와 만족의 기준을 개인이 주체적으로 재설정하게 됐다. 미래를 바라보는 기업이라면 반드시 그 부분을 고민해야 한다. 불과 얼마 전까지만 해도 재택근무 승인을 요청했던 우리는 요즘은 사무실에서 일하려면 별도의 신청 과정을 거치고 있다. 대부분의 조직들이 올해부터 기존 체계를 신중히 다시 들여다보고 개선하는 작업을 수행할 것이다. 수백만명이 재택근무와 원격근무를 시행했고 효과성을 입증했다. 동일한 시간 또는 더 적은 시간 일하면서도 생산성을 향상시킬 수 있었고 일과 삶의 균형도 나아졌다. 근로자는 물론 고용주도 물리적 공간의 한계를 뛰어넘어 열린 사고를 하게 됐다. 전세계 어디에 있든 유능한 인재를 고용할 수 있고, 대규모 사무실 단지를 건설할 필요도 없어졌다. 일상과 비즈니스가 달라졌다. 우리는 이제 디지털 전환(Digital Transformation)의 진정한 의미를 이해하고 있다. ━알렉산드라 레빗 피플리절트 파트너 Alexandra Levit: Partner, People Results━-일과 일하는 사람은 앞으로 어떻게 바뀔 것으로 보는가? 많은 직종에서 사생활과 직장생활의 경계가 완전히 흐려졌기 때문에 많은 사람들에게 더 이상 ‘일하러 간다’(going to work) 같은 것은 없다. 일하러 간다는 것은 몇시간 동안 계속 어떤 장소에 '나타나 보여지는 것'(showing up)이 아니다. 개인의 고유하고 다양한 스킬을 가지고 조직을 위해 특정 임무를 완수하는 것이다. 일자리 역시 변화하고 있다. 자동화 확산으로 우리는 전통적인 역할이 구성요소로 해체되고 이전에는 분리된 일들이 결합돼 더 큰 가치를 만드는 것을 점점 더 많이 보게 될 것이다. 팬데믹과 같은 심각한 혼란기에는 기업의 직원들이 특히 동기부여가 안되고 생산적이지 못할 것이다. 기업의 리더는 직원들에게 '감사함'(appreciation)을 조기에 그리고 자주 표시해야 한다. 직원 개인의 전반적인 복지를 배려하는 안목으로 직원들의 행동을 모니터할 필요가 있다. 보상과 승진 기회는 단순히 일하는 모습을 '보여주는'(showing up) 것이 아니라 '결과'(results)와 연결돼야 한다. 기업은 직원들이 구체적인 목표를 설정하고 달성할 수 있도록 관리자를 양성하고, 직원들이 업무를 효과적으로 수행할 수 있도록 보다 쉽게 조직의 리소스를 이용할 수 있게 하는 기술을 마련해 줘야 한다. 이같은 변화에 ‘디지털 사회화’(digital socializing)가 일반적이게 될 것이다. 경제적으로는 상업용 부동산 수요 급감에 따른 도시 인프라의 개조, 외식과 식료품 쇼핑 등 전통적으로 직접 대면했던 공간에서 이커머스 비즈니스의 확산 등이 예상된다. ━엠마 장 예일대 교수 Emma Zang: Assistant Professor of Sociology, Yale University━-비대면 업무의 장단점은 무엇인가 비대면 업무 환경은 코로나19 감염 위험을 줄이고 사무실 비용도 줄이며 직원들은 출퇴근 시간을 절약하고 업무 일정도 보다 유연하다. 이 모든 것들이 생산성을 향상시킬 수 있다. 그러나 재택근는 종종 노동생산성을 감소시키고 특히 여성들의 생산성을 감소시키는데 가사 등 멀티태스킹(multitasking·다중작업)을 많이 해야 하기 때문이다. 재택근무 직원들은 직장생활과 사생활의 경계를 구분짓는데 어려워 한다. 우리는 많은 이들에게서 이 두 삶의 영역이 융합(converge) 되는 것을 목격하기 시작했지만 대부분 이들은 어떻게 해야 할지를 모른다. 지금까지 경험할 수 없었던 일의 세계다. 집에서 아빠, 엄마, 아이들은 전통적인 하이어라키를 벗어나 이제 다른 포지션에 있을지 모른다. 부부는 서로를 관찰하고 있고, 아이들은 부모를 관찰하고 있다. 재택근무를 하는 이들은 아이가 집에 있는 동안 업무 집중력을 유지하는 것이 가장 큰 문제라고 한다. 따라서 기업의 육아 관련 지원은 직원들의 업무 몰입도와 생산성 향상을 보완할 것이다. 회사에서 양성평등 문화가 확산된다면 남성 직원들은 집에서 일할 때 불균형을 더 잘 인식할 수 있다. 회사 관리자들은 남성 직원들에게 가정 문제에 잘 참여해야 한다는 점을 이해시켜야 한다. 기업이 직원들의 정신건강에 도움을 줄 수 있는 지원책은 다양하다. 카운슬링, 피트니스 프로그램 등은 직원들이 매우 필요로 하고 만족해 하는 지원책으로 생산성을 높일 수 있고, 직원들이 더 오래 회사를 다니는데 도움이 될 수 있다. ━필 로드 변호사 Phil Lord━-원격근무는 생산성 있는 일하는 방식인가? 테크놀로지는 직원들의 만족과 동기부여를 유지시키는 팀 상호작용을 촉발하는 무수한 방법을 제공한다. 원격근무에 대한 대부분의 우려는 테크놀로지를 통한 상호작용을 강화하고, 직원들의 업무에 들인 시간이 아니라 결과에 기반한 평가보상 시스템으로 전환해 완화시킬 수 있다. 테크놀로지를 통해서든 직접적 업무현장을 통해서든 직원들이 동기부여를 유지하기 위해서는 인간적 상호작용이 필요하다. 시간 유연성이 직원 생산성에 영향을 미치고, 통근시간을 단축하고, 소외층의 노동 참여를 더 크게 보장할 것이라는 점을 강조할 필요가 있다. 원격근무의 장기적인 실행가능성에 대한 평가는 이러한 점들을 고려해야 한다. 원격근무는 출퇴근 시간이 단축돼 중요한 시간 유연성이 확보되고 하루 일과를 보다 효율적으로 보낼 수 있기 때문에 워라밸(워크라이프밸런스·work and life balance·일과 삶의 균형)에 매우 좋다 직원들의 비생산성(unproductivity)에 대한 우려는 과장된 것이라고 생각한다. 문제가 존재하는 한 고용주가 직원들을 감시하고 철저히 관리하기 위해 도입한 솔루션은 직원 사기에 부정적 영향을 미치고 생산성에는 거의 영향을 미치지 못한다. 원격근무는 고용주가 시간 기반의 밀착 관리 패러다임에서 벗어나 대신 아웃풋(결과)에 초점을 맞추는데 도움이 된다. 이를 통해 필연적으로 직원 사기 역시 향상할 것으로 기대한다. 직원이 업무 자율성을 갖는 것을 선호하고 잘 보상해 주는 원격근무 정책이 가장 바람직하다. ━바니아 세나 셰필드대학교 교수Vania Sena: Professor, Sheffield University Management School━-가짜일을 없애려면? 우리는 보통 비생산적인 일이나 회사를 위해 가치를 창출하지 않는 일과 같은 개념과 관련된 '가짜일'(Fakeworking)에 대한 콘셉트를 재검토할 필요가 있다. 내가 보기에 직원들은 자신이 조직에 기여하고 있는 것으로 '보여져야' 한다고 느끼기 때문에 회사의 가치창출에는 느슨한 일을 하고 있다. 직원들은 생산성이 하루 또는 주마다 달라질 수 있다는 것을 고려하지 않는 '9 to 5'(9~5시 출퇴근) 문화 때문에 그렇게 해야 한다고 느낀다. 어떤 의미에서 가짜일은 조직이 직원들의 업무를 정하는 방식에 있어서 유연성이 부족한 결과다. 가짜일을 없애려면 왜 우리 팀에 가짜일이 있는지 이해하는 것부터 시작하는 것을 나는 제안한다. 이는 팀원들의 개별 동기(motivation)를 가장 잘 이해할 수 있는 라인매니저(line manager·일선관리자)들에 의해 될 수 있다. 일방적으로 판단하지 않는 프로세스로 실행하는 것이 중요하다. 팀을 관리하고 생산성을 향상시키는 가장 좋은 방법을 알아내는 것이 주요 목표다. 프로세스의 일환으로 팀원이 자신의 업무의 우선순위를 정할 수 있게 하고, 이를 통해 경영진은 직원들이 가치창출을 위한 자신의 업무 기여를 어떻게 스스로 인식하는지 엿볼 수 있다. 가짜일을 줄이는데 도움이 될 수 있는 또다른 방안은 직원들이 근무시간대를 시간블록으로 나눠 어떤 블록이 어떤 업무에 사용될지 스스로 결정하도록 하는 것이다. 이때 중요한 것은 에너지가 한 블록에서만 사용되지 않도록 스케줄 중 휴식시간이 있어야 한다. ━리비 샌더 본드대학교 교수 Libby Sander: Assistant Professor of Organisational Behaviour, Bond University━-일하는 공간은 어떻게 변화할 것인가? 코로나19 팬데믹으로 알게 된 한 가지는 전 직원이 매일 사무실로 출근하지 않아도 일이 가능하다는 것이다. 직원들이 매일 출근할 수 있는 넓은 업무 공간을 보유할 필요가 없으니 비용도 절약된다. 물론 몇 가지 이유로 사무실이 완전히 사라지지는 않을 것이라 생각한다. 기업의 브랜드와 문화에 있어서 물리적인 공간을 갖는다는 것은 매우 중요하다. 그러나 사무실 디자인과 사무실에 가는 이유는 변할 것이다. 직원들이 매일 출근하지 않게 되니 본사는 규모가 작아질 것이다. 조용하고 집중이 필요한 일은 집이나 소규모 지사에서 할 수 있게 된다. 협업이 필요한 혁신적인 활동을 해야 할 때 본사로 출근하면 된다. 따라서 사무실은 점점 규모가 작아지고 협업 중심적 공간으로 디자인될 것이다. 도시 전체가 업무 공간이 될 수 있다. 노트북과 필요한 기술이 갖춰지면 집이 업무 공간이 되고, 공용 사무 공간이나 카페에서 일할 수도 있다. 도시 전체가 업무를 지원하는 플랫폼이 되는 것이다. 기술, 비용 등의 이유로 모든 것을 중앙집중화 해야 했던 과거와 달리, 모든 업무를 한자리에서 해야 할 필요가 없다는 사실을 경영진들이 제대로 인식해야 한다. 노트북과 인터넷 연결만 되면 어디서든 일할 수 있는 시대다. 경영진의 엄청난 인식의 전환이 필요하다. 경영진들은 여전히 직원들이 눈에 보이지 않으면 일을 제대로 하는지 알 수 없다고 생각한다. 따라서 기업들은 많은 시간을 들여 기존의 업무 문화를 바꾸고 경영진이 새로운 업무 방식에 적응하도록 해야 한다. 하루 종일 사무실을 지키고 있다고 해서 반드시 열심히 일한다고 볼 수만은 없다는 점에서 업무 과정을 챙기기보다는 결과에 중점을 둬야 한다. 직원들이 각각 다른 과정을 통해 결과를 도출한다는 점을 이해할 필요가 있다. ━대런 머프 깃랩 원격책임자 Darren Murph: Head of Remote at GitLab━-하이브리드 워킹 모델을 잘 시행하려면? 많은 조직에서 하이브리드 워킹 모델은 비대면과 대면 업무 환경 모두에 최고의 일하는 방식이 될 수 있다. 그러나 워크플로우(workflow·작업 흐름) 전환을 위한 의도적인 조치를 취하지 않을 경우 하이브리드 워크는 두 환경 모두에서 최악이 될 수도 있다. 따라서 모든 워크플로우를 철저히 검토해야 한다. 개인적으로는 기본적으로 원격이 우선이 되도록 워크플로우를 변경하는 것을 제안한다. 그 이유는 모든 직원이 사무실 밖에 있을 때를 가정해 회의, 문서작업, 협업 등을 할 수 있도록 워크플로우를 설정해 놓으면, 이러한 워크플로우는 모든 직원이 사무실에서 근무하는 경우에도 제대로 작동할 수 있기 때문이다. 깃랩은 처음부터 완전한 원격근무를 지향하는 회사로 설립됐다. 이 모델을 선택했던 이유는 신속한 확장이 가능하고 세계 어디서나 최고의 인재를 고용할 수 있기 때문이다. 하이브리드 워크의 생산성을 높이기 위한 직원 교육의 방법은 기업마다 다를 것이다. 다만 깃랩이 정말 중요하다고 생각하며 집중했던 부분이 관리자 역량 강화다. 그래서 학습 및 개발 부서를 활용해 새로운 관리자 역량 강화 프로그램을 만들었다. 모든 관리자가 이 교육 프로그램을 이수하도록 하고, 이를 통해 관리자는 원격 환경에서 협력하는 심층적인 방법들을 배우도록 했다. 또 비동기 워크플로우와 협업에 대해 어떤 식으로 접근해야 하는지, 그리고 원격 환경에서 직원들의 커리어(경력)를 발전시키기 위해서는 어떤 지원들을 해야 하는지도 배운다. 관리자들이 이러한 내용들을 충분히 이해하고 하부 조직으로 전달하는 것이 매우 중요하다. ━아미르 살리헤펜디치 두이스트 CEO(최고경영자) Amir Salihefendic: Founder and CEO, Doist━-새로운 일하는 방식으로 부상한 비동기 커뮤니케이션은 무엇인가? 나는 원격근무가 미래라고 생각하지만 팀이 원격이든 아니든 팀 생산성에 보다 중요한 요인은 비동기 커뮤니케이션(Asynchronous Communication)이라고 믿는다. 최고의 업무 결과를 만들어낼 뿐만 아니라 사람들이 더 의미있는 일을 하고, 자유롭고 충실한 사람을 살 수 있게 해준다. 비동기라는 단어는 매우 전문적인 용어처럼 들리지만 정말 이해하기 쉬운 개념이다. 기본적으로 누군가에게 메시지를 보내고 실시간 답장을 기대하지 않는 것이다. 항상 온라인 상태일 필요가 없으며 메시지에 즉시 응답하거나 하루 종일 회의에 참석할 필요가 없다. 비동기적 업무 방식은 미래에 큰 경쟁 우위가 될 것이다. 주의를 방해하는 요소를 관리하고 집중할 수 있는 능력은 경쟁적인 이점이다. 약 100명에 이르는 두이스트 직원들은 전세계에 흩어져 있다. 서로 다른 시간대에 있기 때문에 실시간으로 커뮤니케이션 하는 것이 가능하지 않다. 예를 들어 호주는 밤인데 다른 지역은 낮인 경우가 있다. 전세계에 직원이 분산된 회사에서는 비동기 방식으로 커뮤니케이션하는 것이 더 효율적이다. 우리에게 이것은 단순히 비즈니스가 아니라 거의 종교에 가깝다. 이 새로운 트렌드는 거대한 패러다임의 전환이다. 우리가 알고 있는 일반적인 업무 방식과는 매우 다르다. 리더십 등 조직 내부에서 매우 다른 역학관계가 만들어진다. 구성원에게 요구되는 자질도 달라진다. 예를 들어 비동기 방식으로 일하는 회사에서는 사람을 많이 만나지 않기 때문에 외향적인 성격은 별로 중요하지 않다. 아이디어를 내거나 글을 쓰거나 문제해결을 하는 능력이 중요하다. ━권준혁 드롭박스 이사 Kwon Joon Hyuk: Korea Enterprise Business & Partner Business Lead, Dropbox━-드롭박스는 일하는 방식을 어떻게 바꿨나? 2020년 10월 드롭박스는 '버추얼 퍼스트' 기업이 되겠다고 선언했다. 모든 임직원이 원격 및 대면 상호 작용을 거의 동일한 비율로 가져가도록 했다. 이는 대면과 비대면이라는 두 개의 다른 업무 환경으로 나누는 것이 아니라 두 환경의 장점을 혼합한다는 뜻이다. 분산 업무의 미래에 적응하기 위해 수많은 고민과 노력을 하고 있다. 충분한 안전이 보장될 때 기존 보유 건물과 또 다른 여유 공간을 활용해 대면 협업과 팀 모임을 가능하게 할 계획이다. 기존에 사무실이 있던 모든 지역에 모든 임직원을 위한 협업 공간 '드롭박스 스튜디오'를 두려 한다. 또 '비선형 업무일(non-linear workdays)'이라는 제도를 채택해 여러 나라의 시간대가 겹치는 시간을 핵심 협업 시간으로 정해두고, 이외 다른 시간은 임직원이 자유롭게 설계해 활용하도록 했다. 지난해 벌어진 원격근무로의 갑작스러운 전환은 모두에게 불편함으로 다가왔다. 하지만 드롭박스는 자사 제품을 통해 꽤 자연스럽게 원격근무로 전환할 수 있었다. 드롭박스 임직원을 대상으로 한 자체 조사에서 90%에 가까운 임직원이 집에서 생산성을 유지할 수 있다고 했으며, 다시 주 5일 사무실에 출근하는 업무 방식으로 돌아가고 싶지 않다고 답했다. 고객사의 경우 웹툰 기업 와이랩은 드롭박스 비즈니스를 도입해 기존 환경 대비 동기화 속도가 최대 5배 이상 빨라졌다. 게임회사 데이세븐은 비즈니스 초기 웹하드를 이용하다 드롭박스 비즈니스를 사용한 후 그래픽 디자인 파일 등 대용량 파일을 업로드·공유하는 데 필요한 시간을 4배 이상 단축했다. 온라인 강의 플랫폼 클래스101은 드롭박스 비즈니스 도입으로 안정성이 높아져 오류를 크게 줄였다. ━이선영 유니버시티 칼리지 런던 교수 Sunny Lee: Professor, UCL━-원격근무를 할 때 관리자는 직원들을 어떻게 관리해야 하는가? 일부 직종을 제외하고는 직원에게 재량권을 준다는 개념 자체가 서구에서도 친숙하지 않다. 결과와 성과가 분명한 영업 직군이나 스포츠 선수 같은 경우에는 실적과 성적을 바탕으로 연봉을 주고 성과를 관리할 수 있지만 대부분의 사무직은 성과라는 게 분명하지 않다. 아웃풋이 분명하지 않기 때문에 많은 기업들이 직원을 관리할 때 근무 시간을 기준으로 해왔다. 그래서 일주일에 몇 시간 근무했는지, 오전 9시부터 오후 6시까지 제시간에 출근해서 퇴근하는지 등 페이스타임으로 관리를 하는 게 일반적이었다. 그러나 원격근무제 하에서는 결과 기반 모니터링 및 보상 체계가 갖춰져야 한다. 전통적인 근무 환경에서처럼 사무실에서 보내는 시간을 기준으로 직원을 평가하고 보상하면, 직원들의 능력과 업무 스타일의 차이를 고려할 때 일부 직원들이 가짜일을 하도록 부추기게 된다. 사무실에서 다른 직원과의 교제나 웹서핑 등으로 시간을 보내게 할 위험이 크다. 명확한 업무 및 커뮤니케이션 가이드라인이 공유돼야 한다. 사무실 근무와는 달리 재택근무 상황에서는 업무상 문제나 제안을 쉽게 관리자에게 이야기할 수 없다. 따라서 조직은 원격근무 때 생산성을 극대화하기 위해서 명확하면서 관리자에게 접근 가능한 업무 프로토콜을 확립하는 것이 중요하다. 포스트 팬데믹 시대에 더 많은 직원이 다시 사무실로 돌아오더라도 명확하고 널리 공유되는 업무·커뮤니케이션 가이드라인이 있다면 회의를 위한 회의 같은 불필요한 업무를 줄일 수 있다. 이는 사내정치의 여지도 없애 투명하고 공정한 조직문화를 확립하는데 도움이 된다. ━부샨 세띠 PwC 조직·인사 담당 글로벌 리더 Bhusan Sethi: People & Organization Joint Global Leader, PwC━-원격근무를 할 때 리더는 직원들의 업무 평가를 어떻게 해야 하는가? 과거에는 참석하는 회의 수, 작성한 보고서 수 등을 측정했다. 이러한 정량화한 업무 모니터링은 평가에 도움은 되지만 실제 업무 품질을 판단할 수 있는 다른 수단과의 보완이 필요하다. 단순히 고객을 몇 번 만났냐가 아니라 고객에게 얼마만큼의 가치를 전했나, 고객의 경험이 개선될 수 있게 했나, 고객과의 관계와 신뢰를 구축했는가 등을 봐야 한다. 이제 기업도 단순히 정량적인 수익만으로 평가받지 않는 시대다. 환경을 위해 바르게 경영을 하고 있는지, 지역사회의 고용 창출은 잘하고 있는지 등이 중요해졌다. 정량적인 평가 도구는 그것대로 존재 이유가 있지만 직원 평가에서 인간적인 측면, 환경적인 측면, 품질과 안전에 대한 측면을 고려하지 않고 수치에만 의존하는 것은 위험하다. 직원 생산성은 리더의 최우선 과제다. 최고 인사 책임자의 25%가 생산성을 가장 시급한 인력 문제 중 하나로 꼽았다. 직원이 일을 제대로 못하게 하는 원인이 무엇인지 파악하는 것이 직원의 집중력과 생산성, 동기부여에 매우 중요하다. 리더가 직원들이 업무로 인해 압박을 느끼는 상황들에 대한 사례를 연구하고 다양한 시나리오로 직원들에게 영향을 미칠 수 있는 부분들을 더 깊이 이해해야 한다. 예를 들어 어떤 방식으로 일하고 싶은가, 원하는 근무 일정은 언제인가, 어디에서 근무하고 싶은가, 사무실로 다시 출근이 가능한가를 파악한다. 제조업의 경우 사무실에서 근무해야 하는가, 공장에서 일해야 하는가, 생산 현장에 있어야 하는가도 파악할 수 있다. 많은 기업들이 직원의 안전을 어떻게 관리할지, 직원의 정신 건강을 어떻게 챙길지 등 모든 측면에서 고심하고 있다. ━브라이언 루로 아데코 코리아 대표 Bryan Luro: Country Manager, Adecco Korea━-앞으로 기업의 직원 관리 및 교육은 어떻게 변화하는가? 노동에서 인간의 역할은 향후 5년 내에 71%에서 58%로 감소할 것으로 전망되는데 이를 기계가 사람의 일자리를 대체한다는 의미로 해석해서는 안된다. 오히려 기술은 사람이 하는 일의 성과를 향상시키기 위한 것이라는 의미다. 전통적으로는 혁신을 위한 접근 방식으로 구식 스킬을 가졌거나 중복적인 역할을 하는 직원을 해고하고 혁신에 맞는 새로운 사람을 고용하는데 비대면 업무 환경에서는 모든 직원이 똑같이 맞이하는 변화이기 때문에 그렇게 할 수가 없다. 기업 경영진은 인적 자원을 교체가능한게 아닌 재생가능한 자원으로 봐야 한다. 고용, 학습, 구조조정이라는 3가지 인사 분야에서 완전히 새로운 인재 생태계가 구축될 것이다. 아데코그룹과 보스턴컨설팅그룹이 연구한 '인력의 미래 보장'에 따르면 해고 후 신규 채용하는 대신 재교육과 재배치에 투자함으로써 직원당 최대 13만6000달러(약 1억5000만원)의 비용을 절약할 수 있는 것으로 나타났다. 포스트 코로나 시대에는 리더와 직원 모두에 데이터 분석 및 데이터 과학과 같은 고급 디지털 기술이 더 중요해질 것이다. 물론 팬데믹 상황에서 중요성을 확인한 탄력성, 감성지능과 같은 위기 관련 소프트 기술에 대한 것도 필요하다. 조직은 직원들을 위해서 디지털 기술과 소프트 기술을 위한 재교육에 많은 시간을 투자해야 한다. 이러한 변화에 맞춰 기업과 조직도 더 유연하고 분산된 작업 공간을 만드는 동시에 원격 작업과 자동화를 수용해야 한다. ━서강석 직장인행복연구소 소장 Alvin Suh: CEO, Happy Lab━-리더들이 원격근무 등 새로운 변화에 저항하는 이유는? 변화에 대한 적응이 어려운 이유는 2가지다. 첫번째 이유는 인간이 본질적으로 인지적 편향(cognitive bias)을 가지고 있다는 것이다. 자신이 보고 싶은 긍정적인 면만 보고, 자기 자신을 객관적으로 보지 못한다. 두번째 이유는 성공 습관이 덫이 될 수 있다는 점이다. 성공 습관은 일만 시간의 법칙에서 알 수 있듯이 굉장히 오랜 기간 체득된 것이다. 관점이나 일하는 방식이 사고습관이나 행동습관이 됐을 가능성이 높다. 여기에 인지적 편향이 작동해 '이렇게 하면 성공한다'는 확증편향이 반복해서 일어난다. 그러나 그 성공방식이 더이상 유효하지 않은 시점이 되어도, 본인은 그 사실을 모르는 경우가 많다. 성공한 리더일수록 남들이 편향과 습관에 빠진 것을 보면서 '왜 저렇게 하지?'라고 의문을 갖지만, 정작 본인은 성공의 덫에 걸려있다는 것을 인식조차 못하는 경우가 많다. 리더가 기존의 성공방식을 벗어나지 못하면 그것은 승자의 감옥이 된다. 자신이 갇혀 있다는 것을 안다면 그 감옥에서 벗어날 수 있을텐데, 다수의 리더들은 '내가 옳다'는 자기확신이 너무 강해 세상이 바뀌어도 인식을 못한다. '새로 배워야 된다', '새로 적응해야 된다'라는 인식이 부족하다. 따라서 평소에 자기 스스로 리셋 버튼을 눌러야 한다. '나는 환경이 바뀌어도 항상 빠르게 적응할 수 있다'는 루틴을 가지고 있어야 한다. 리셋 버튼을 누른다는 것은 자신의 관점, 기존의 사고 습관을 버리는 것이다. 즉 언러닝(Unlearning·폐기학습)을 먼저 해서 예전 사고와 행동 습관을 버려야 한다. ━케빈 니핀 코넬대학교 찰스다이슨응용경제경영대 교수 Kevin M. Kniffin: Professor, Charles H. Dyson School of Applied Economics and Management, Cornell University━-재택근무는 직장인들에게 이로울까? 코로나19 팬데믹 이후 기업 직원들의 근무 형태가 급격하게 변화했는데 그중 하나가 재택근무(WFH·Work From Home)다. 그런데 재택근무는 종전엔 직원들의 선호 여부가 있었지만 팬데믹 이후 지금은 '의무적 재택근무'(MWFH·Mandatory Work From Home)로 강제성이 부여됐다. 코로나 팬데믹과 일하는 방식의 변화를 연구한 논문인 <COVID-19 and the Workplace>에서도 밝혔지만 의무적 재택근무는 직원들의 건강 등에 부작용이 우려된다. 회사가 직원들에게 적극적인 지원을 해야 재택근무의 효율성이 높아질 것이다. 팬데믹으로 전세계 많은 사람들이 재택근무를 하게 됐지만 사람들마다 상당히 다르게 영향을 미치고 있다. 예를 들어 지식노동자들은 '어디서나' 업무를 할 수 있지만 누구나 다 그렇게 할 수 있는 것은 아니다. 재택근무로 가능한 일들은 몇몇 사람들이 다른 몇몇 사람들보다 더 효과적으로 잘할 수 있는 것들이다. 팬데믹 이전부터 있었던 여러 불평등의 경향은 팬데믹 이후 증폭되고 가속화되고 있다. 일가정양립과 양성평등 관점에서도 재택근무 직원들에게는 반드시 다양하고 공정한 업무환경을 회사가 적극적으로 만들어주고 지원하는 것이 중요하다. 과거 팬데믹이 왔을 때와 마찬가지로 코로나19 여파가 중장기적으로 정확히 어떨 것인지 예측하는 것은 어렵다. 다만 한가지 확실한 것은 미리 정해진 코로나19의 결과들은 없으며 중장기적인 결과들은 조직과 개인의 단기적인 결정들에 의해 결정될 것이라는 점이다. ━안나 스탠스베리 하버드대학교 연구원 Anna Stansbury: Economics PhD Candidate at Harvard and a PhD Scholar in Harvard's Program in Inequality and Social Policy━-재택근무를 할 때 업무와 가사에 균형을 잘 갖추려면? 자녀가 있는 가정에서 재택근무를 할 때는 2가지 중요한 변화를 이뤄야 한다. 먼저 가정 자체가 변화해야 한다. 부부 중 한쪽이 살림을 주로 맡는다면 (거의 여성이겠지만) 남성 혹은 여성이 가족을 전업으로 돌볼 것이며 부담을 전적으로 떠안을 것이다. 이것을 부부 양쪽이 분담할 필요가 있다. 재택근무든 사무실에서 일을 하든 그래야 한다. 특히 육아 시스템이 붕괴되고 아이들이 원격교육을 받아 부모의 시간과 주의가 더 필요해진 팬데믹 상황에서 더 중요하다. 둘째로 회사는 부모가 일과 육아의 균형을 이룰 수 있는 유연한 근무제도를 시행해야 도움을 줘야 한다. 예를 들어 정해진 시간에 '온'(on) 해야 하는 것보다 직원이 가능한 자신에게 맞는 시간에 일할 수 있도록 하는 것이 필요하다. 그러면 부모는 필요할 때는 낮에도 가정을 돌볼 수 있다. 사무실에서 일하든 재택근무를 하든 페이스타임 문화를 없애는 것도 포함된다. 페이스타임은 애플의 아이폰·아이패드 영상통화 기능 용어로 많이 알려져 있지만 직장 상사·동료와 직접 만나거나 실시간으로 대화·소통하는 시간을 뜻한다. 아이가 태어나거나 가족이 아픈 경우 필요할 때마다 일을 줄이거나 늘릴 수 있도록 가족을 돌보는 이들에게 유연성을 줘야 한다. 코로나 팬데믹 때문에 전세계 많은 기업들이 재택근무를 '어쩔 수 없이' 시행하고 있지만 직원과 기업 모두 효과적이고 생산적인 결과를 낳기 위해서는 직원이 일하는 방식과 일정을 자율적으로 결정하는 기업문화로 전환하는 것이 필요하다. ━손부한 세일즈포스 코리아 대표 BuHan Sohn: Country Manager at Salesforce Korea━-성공적인 디지털 혁신 방법은? 정교한 로드맵을 계획하는 것이 중요하며 전사적인 변화가 반드시 수반돼야 한다. 새로운 플랫폼을 잘 활용할 수 있도록 조직구조나 조직문화 혁신을 병행해야 한다. 혁신적인 경영환경과 업무환경을 구축했다 할지라도 조직 구성원들이 이를 받아들이고 실제로 활용할 수 있어야 하기 때문이다. 모든 기업이 '일하는 방식의 미래'에 대해 고민해야 하는 시기다. 코로나19로 디지털 혁신의 속도에 불이 붙었다. 팬데믹 상황이 종식되더라도 달라진 우리의 일상과 기업의 비즈니스 방식은 다시 이전으로 돌아가기 어려울 것이다. 변화 방법은 △고객에 대한 360도 시야 확보 △데이터 스트림 구축 △새로운 업무 방식의 내재화라고 생각한다. 고객들은 나이, 성별, 선호사항에 따라 기대치가 천차만별이며 기업으로부터 차별화된 가치를 제공받기를 원한다. 이를 위해서는 고객을 완벽하게 이해하는 것, 즉 고객에 대한 360도 시야 확보가 필요하다. 또 대부분 국내 기업들의 톱다운 방식, 수직적 구조에서는 일선에서 고객을 마주하는 직원들이 얻은 정보가 수직적으로는 중간 관리자나 경영진으로, 수평적으로는 타 부서와 유기적으로 공유되기 어렵다. 따라서 고객 데이터가 각 부서간 유기적으로 연결되고 활용될 수 있는 데이터 스트림을 구축해야 한다. 이를 위해 조직구조와 조직문화 모두의 변화가 반드시 뒷받침돼야 한다. 새로운 업무 방식이 내재화돼야 한다는 것은 고객을 이해하고 고객 데이터를 각 부서간 공유할 수 있는 환경을 구축해도 조직 구성원들이 이에 공감하고 새로운 업무 방식을 적극적으로 활용할 수 있도록 하는 변화의 촉진제가 필요하다는 의미다. ━이주환 스윗 대표 Josh Lee: CEO & Founder, Swit━-디지털 전환 시대의 일하는 방식은? 예전에는 업무를 탑다운으로 관리했다. 직원 개개인은 자신의 일만 할 뿐이었다. 즉 자신의 일이 전체 회사 업무에 어떻게 기여하나 깨닫지 못하는 경우가 대부분이었다. 이렇다 보니 팀 간에 업무를 어떻게 조율해야 하나 생각하지도 않았고, 이런 상황에서 결국 사내 정치만 난무하는 상황이 발생했다. 디지털 시대에는 팀 간 조율을 어떻게 하고, 조직의 공통된 목적에 우리 팀은 어떻게 함께 하며, 자원 배분을 어떻게 해야할지 등 이런 부분의 의사결정이 굉장히 쉬워졌다. 예전에는 소수의 일잘러(일 잘하는 사람을 뜻하는 신조어)에 의해 이끌려 갔다. 이제는 스윗과 같은 협업 도구를 통해 모두를 일잘러로 만들 수 있다. 소수의 천재가 아닌 다수의 집단 지성으로 모두가 협업하는 문화가 됐다. 그동안 우리나라에서는 디지털화의 의미가 퇴색돼 있어 아쉬웠다. 코로나19로 인해 이제 진짜 디지털 전환이 뭔지, IT 기업뿐 아니라 제조업 등 타 산업에서도 고민하는 걸 많이 느낀다. 디지털 전환에 대한 관심이 생긴 것이 가장 큰 변화라 생각한다. 우리나라가 제조업에 강한데 디지털화를 통한 일 하는 방법의 혁신으로 또 다른 부흥기가 올 거라 생각한다. 디지털 전환을 위해서는 일의 방식을 다시 정의해야 하고, 팀 간의 우선순위 조율이 민첩하게 일어나야 한다. 그것에 맞는 새로운 인프라와 도구, 문화도 필요하다. 기존 인프라와 도구는 기능이 중요했다면 이제는 사용성이 중요해졌다. ━오마르 젠홈 웨비나닌자 CEO Omar Zenhom: CEO, WebinarNinja━-조직 혁신을 위한 디지털 기술 도입시 주의할 점은? 우리는 코로나 팬데믹으로 지금과 같이 많은 제약이 발행한 상황에서 이용자들을 지원해야 한다. 우리의 소프트웨어는 사람들이 의사소통하고, 의견과 아이디어를 공유하고, 질문을 하고, 프레젠테이션을 하는 다양한 방법을 촉진하는 기능을 포함하고 있다. 물리적 거리와 시간을 넘어 커뮤니케이션을 용이하게 한다. 고객기업들에 새로운 기술을 채택할 때는 그 기술이 어떻게 작동될지를 항상 고려하라고 조언했다. 고객기업들이 중복되거나 지나치게 복잡한 모든 종류의 소프트웨어를 사용해 기술 과잉에 빠져드는 것을 보았다. 결국 효율성이 높아지는게 아니라 나빠졌다. 그것은 리더가 직원들의 '이용자 경험'을 고려하지 않았기 때문이다. 단지 기술의 잠재력에 흥분했을 뿐이다. 최악의 상황은 기술이 걸림돌이 돼 하던 일이 중단되거나 평소처럼 잘 안된다는 느낌 혹은 틀에 박혀 있다는 느낌이 드는 것이다. 그래서 기술은 뒤로 빠지고 이용자가 빛날 수 있도록 해야 한다. 신뢰가 직원들로 하여금 최상의 업무를 하도록 이끈다. 신뢰는 소통과 협업에 대한 강한 의지로 구축돼야 한다. 완전한 신뢰, 완전한 투명성을 확보하고 각 직원이 필요한 결정을 내릴 수 있는 권한이 있다고 느낄 수 있도록 해야 한다. CEO나 관리자의 역할은 권한에 관한 것이 아니라 조직 전체의 요구를 균형 있게 조정하고 조직원들에게 동기를 부여하는 것이다. 모든 결정은 그것이 영향을 미치는 사람들의 의견을 따라야 한다. ━박대성 데이터독 한국지사장 Dae Sung (DS) Park: Country Manager, Korea at Datadog━-팬데믹 이후 기업들의 IT 인프라 환경이 어떻게 변화하는가? 클라우드 시대로 접어들면서 전통적인 IT 조직 구조에도 많은 변화가 필요해졌다. 기존 IT 조직이 개발, 운영, 보안 영역이 명확히 나누어진 사일로 구조이다 보니 보다 빠른 타임 투 마켓(time to market)에 여러 한계점이 있었다. 예를 들어 중요 서비스에 장애가 발생해 문제 해결의 촌각을 다투는 상황에서 현재의 조직구조는 각 조직이 자신들에게는 문제가 없음을 증명하는 방어적 관점에서 접근하다 보니 비효율이 발생한다. 이러한 현상의 근본 원인은 IT 자원에 대한 전체적인 가시성이 조직에 공유되지 않고, 각 조직이 각자의 정보로만 문제를 분석하려고 해서다. 문제를 해결하기 위해서는 기업 IT 자원에 대한 모니터링 정보가 각 조직 별로 관리되는 것이 아니라 통합 관리돼야 하며, 이 통합 데이터를 기반으로 좀 더 빠른 분석 및 의사 결정을 해야 한다. 데이터독은 '사일로를 부순다'를 목표로 클라우드 시대 통합 모니터링과 보안 플랫폼 제공을 위해 탄생했다. 제품 개발부터 출시까지의 시간(타임 투 마켓)은 치열해지는 시장에서 경쟁 우위를 위해 매우 중요한 요소인데 이러한 타임 투 마켓에 있어 IT의 지원이 필수다. 특히 지금은 클라우드로 대전환하는 시대로 기업 IT 환경이 더욱 복잡해졌다. 내부 조직 간 원활한 협업 없이는 타임 투 마켓 주기를 줄이는데 큰 어려움이 있다. 데이터독은 기업 내 IT 개발, 운영, 보안 관련 조직이 서로 유기적으로 모니터링 및 분석할 수 있도록 도와줌으로써 기업 생산성을 극도로 높인다. ━정솔 써플에이코리아 PCO Sol Jung: Professional Conference Organizer, SuPL A Korea━-요즘 젊은 세대에게 일이란 무엇일까? ‘2021 키플랫폼’의 ‘일의 미래’를 주제로 한 리서치 프로젝트에 참여하면서 나에게 일이란 과연 무엇인가라는 고민을 해봤다. 그저 돈을 버는 수단인 것인가? 그러기엔 나는 하루 대부분의 시간을 회사에서 보내고 있지 않은가. 그렇다면 나에게 일이란 나라는 사람을 정의하는, 나의 정체성을 대변하는 것인가? 우리는 어떻게 행복하게 일하며 살 수 있을까? 나에게 일이란 후자의 개념에 가깝다. 일의 가치와 경중이 돈으로만 판단되어서는 안된다고 생각한다. 물론 일과 업, 그리고 돈에 대한 정의와 가치는 저마다 다르겠지만 Z세대는 일을 단순한 경제활동 수단으로 여기기보다는 자아를 실현하고 지적 성장을 이루는 계기로 여기고 있다. 나를 비롯한 많은 젊은이들이 새로운 관점으로 직업을 생각하고 주체적으로 일하며 살고 싶어한다. 나는 각자 자신들만의 가치관대로 다양한 삶의 프로세스를 만들어야 한다고 생각한다. 각자 스스로 주체적으로 선택하고 해나가는 직업과 일은 그저 우리를 먹고살게 할 뿐만 아니라 각자를 ‘나답게’ 자립하도록 도와줄 수 있다고 생각한다. 앞으로 기업이 직원들에게 더 많이 자율성을 준다면 워라벨(Work-Life Balance)이 아닌 워라블(Work-Life Blending)이 더 중요해질 것이다. ‘9 to 6’ 업무 환경에선 일과 생활을 분리해 밸런스를 잡았다면, 자율적인 형태로 일할 때는 일과 생활을 적절히 섞는 것이 중요할 것이다. 일과 삶의 균형을 넘어 일과 삶의 조화를 통해 일이 삶을 도와주고 삶이 일을 도와줄 수 있도록 시너지를 내는 것이다. 이것이 바로 내가 꿈꾸는 일과 삶의 모습이다. 황종덕 혁신전략팀 부장, 조철희 기자, 김상희 기자, 정솔 PCO 2021.04.16 12:15
"원격근무할 땐 리더의 비전 제시·공유 더 중요"
2021 키플랫폼: 키맨 인터뷰 - 이선영 유니버시티 칼리지 런던 교수 코로나19 팬데믹으로 전 세계적으로 재택근무 등 원격근무가 확산되면서 효율성과 생산성이 향상됐다는 기업들의 반응을 적잖게 찾아 볼 수 있다. 대부분의 전문가들은 코로나19가 종식되도 비대면 업무 방식은 과거로 되돌릴 수 없을 것이라고 말한다. 원격근무는 단순히 물리적인 공간만 떨어져서 일하는 것이 아니다. 원격근무가 제대로 효과를 내기 위해서는 그에 맞는 인식과 시스템의 변화가 필수다. '일의 미래'를 주제로 오는 28~30일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열리는 머니투데이 글로벌 콘퍼런스 '2021 키플랫폼'(K.E.Y. PLATFORM 2021)은 조직 행동 전문가인 이선영 유니버시티 칼리지 런던(UCL) 교수와의 화상 인터뷰를 통해 원격근무의 생산성 향상 방안 등을 들어봤다. -원격근무는 생산성을 향상시키는가? ▶원격근무가 직원들의 몰입을 높여주고 조직 전체의 생산성을 향상시키는 것으로 이어지는데는 2가지 메커니즘이 있다. 첫째, 원격근무로 '페이스타임'(facetime·마주하는 시간)을 미세 모니터링하기 어려워짐에 따라 관리자는 결과물에 더 많은 관심을 갖기 시작했다. 그래서 직원들은 더 큰 자율성을 갖게 됐다. 자율성은 성과를 끌어내는 큰 원동력으로 알려져 있다. 둘째, 개인 간 커뮤니케이션의 부족을 극복하기 위해 회사와 조직은 직원과 공유할 수 있는 보다 명확한 업무 프로토콜을 설정하기 시작했다. 이렇게 하면 행정적인 회의, 예를 들어 해당 회의의 목적이 무엇인지 설명하기 위한 회의 등에 소요되는 시간을 절약할 수 있다. 실제 근로자들을 대상으로 한 설문조사에서는 다수의 응답자들이 원격근무 시간이 증가하면서 주변 업무보다 핵심 업무에 집중하게 돼 업무 생산성이 향상됐다고 답했다. 또 업무 스케줄을 직접 구성할 여지가 커지면서 더 많은 권한을 가진 것으로 느끼는 응답자도 많았다. 원격근무를 채택한 기업 대상 설문조사에서는 50% 이상의 고용주가 원격근무가 손해보다는 도움이 된다고 응답했다. 이러한 결과들은 대부분 원격근무가 생산성을 향상시킨다는 것을 보여준다. -원격근무의 단점은 무엇이며 이를 보완하는 방법은? ▶원격근무가 일반적으로 생산성을 향상시키지만 단점도 있다. 사회적 교류 부재로 인해 직원들이 외로움을 느낄 수 있으며 서로에 대한 접근이 줄어 고립감이 생길 수도 있다. 또 재택근무의 경우 육아, 가사 등으로 여성에게 더 많은 부담이 주어지는 불평등도 문제다. 이같은 문제들을 해결하기 위해서는 기업이 직원들에게 전문가 상담 등을 받을 수 있도록 보다 많은 지원을 제공해야 한다. 고립감은 명확하고 접근 가능한 업무·커뮤니케이션 가이드라인으로 줄일 수 있다. 또 조직의 리더는 분기별로 전 직원 회의를 통해 고차원의 비전과 전략을 지속적으로 제시해야 한다. 여성에게 부담이 가중되는 부분은 무료 보육 서비스 등 정부 차원의 노력도 필수이지만 이와 별개로 기업이 더 많은 직원에게 적극적으로 자녀와 가족을 위한 지원을 고민하고 제공해야 한다. -원격근무를 쉽게 도입하지 못하는 곳도 있다. 원인이 무엇이라 생각하나? ▶일부 직종을 제외하고는 직원에게 재량권을 준다는 개념 자체가 서구에서도 친숙하지 않다. 결과와 성과가 분명한 영업 직군이나 스포츠 선수 같은 경우에는 실적과 성적을 바탕으로 연봉을 주고 성과를 관리할 수 있지만 대부분의 사무직은 성과라는 게 분명하지 않다. 아웃풋이 분명하지 않기 때문에 많은 기업들이 직원을 관리할 때 근무 시간을 기준으로 해왔다. 그래서 일주일에 몇 시간 근무했는지, 오전 9시부터 오후 6시까지 제시간에 출근해서 퇴근하는지 등 페이스타임으로 관리를 하는 게 일반적이었다. -그렇다면 성공적인 원격근무를 위해 필요한 것은 무엇인가? ▶결과 기반 모니터링 및 보상 체계가 갖춰져야 한다. 전통적인 근무 환경에서처럼 사무실에서 보내는 시간을 기준으로 직원을 평가하고 보상하면, 직원들의 능력과 업무 스타일의 차이를 고려할 때 일부 직원들이 가짜일을 하도록 부추기게 된다. 사무실에서 다른 직원과의 교제나 웹서핑 등으로 시간을 보내게 할 위험이 크다. 명확한 업무 및 커뮤니케이션 가이드라인이 공유돼야 한다. 사무실 근무와는 달리 재택근무 상황에서는 업무상 문제나 제안을 쉽게 관리자에게 이야기할 수 없다. 따라서 조직은 원격근무 때 생산성을 극대화하기 위해서 명확하면서 관리자에게 접근 가능한 업무 프로토콜을 확립하는 것이 중요하다. 포스트 팬데믹 시대에 더 많은 직원이 다시 사무실로 돌아오더라도 명확하고 널리 공유되는 업무·커뮤니케이션 가이드라인이 있다면 회의를 위한 회의 같은 불필요한 업무를 줄일 수 있다. 이는 사내정치의 여지도 없애 투명하고 공정한 조직문화를 확립하는데 도움이 된다. -조직문화 등을 고려할 때 한국 기업들이 포스트 코로나 시대에도 원격근무를 제대로 시행할 것으로 보는가? ▶한국은 미국, 영국과 같은 다른 선진국들에 비해 코로나에 대응을 잘했다. 락다운(봉쇄조치)이 없었다. 기업들이 재택근무를 시행하긴 했지만 계속 사무실로 나가는 사람들도 많았다. 그로 인해 원격근무를 하면서 직원들에게 재량권을 준다는 개념 자체를 제대로 경험할 기회가 없었다. 그러나 미국이나 영국은 팬데믹을 제대로 통제하지 못해 전국적으로 락다운이 되면서 변화에 대한 선택의 여지가 없었다. 거대한 위기가 닥치니까 살기 위해 여러 가지 실험을 하고 대안들을 발견했다. 한국 기업들은 기존 일하는 방식을 변화시키고 새로운 방식을 생각하게 할 큰 계기가 없었기 때문에 향후 원격근무 시행에 저항이 심할 수도 있다. 김상희 기자, 조철희 기자 2021.04.16 06:00
일하는 방식 변했다…도시 전체가 '업무 플랫폼'
2021 키플랫폼: 키맨 인터뷰 - 리비 샌더 본드대학교 교수 지난해 코로나19 확산세가 심상치 않자 기업들이 일제히 재택근무를 시행했다. 재택근무는 코로나19 상황이 여전한 지금도 계속된다. 특히 비대면으로 일하는 것의 장점이 확인되면서 코로나19 종식 후에도 일반적인 일하는 방식으로 자리 잡을 것이라는 전망이 지배적이다. 이처럼 재택근무와 같은 원격근무가 일상이 된 지금, 가끔씩 출근하는 직원들은 사무실의 빈 공간이 크게 느껴진다. 전문가들은 단순히 직원들이 느끼는 허전함뿐 아니라 실질적인 비효율이 발생하는 만큼 비대면 업무 환경에 맞는 사무실 공간의 변화가 필요하다고 강조한다. '일의 미래'를 주제로 오는 28~30일 서울 여의도 콘래드호텔에서 열리는 머니투데이 글로벌 콘퍼런스 '2021 키플랫폼'(K.E.Y. PLATFORM 2021)은 조직 행동과 직장 환경 분야 전문가인 리비 샌더 본드대학교 교수를 화상 연결로 초청해 비대면 환경에서의 업무 공간에 대한 이야기를 들어볼 예정이다. 다음은 본드 교수와의 콘퍼런스 사전 인터뷰 일문일답. -비대면 환경의 업무 공간은 어떻게 변할 것으로 예상하나? ▶코로나19로 알게 된 한 가지는 전 직원이 매일 사무실로 출근하지 않아도 일이 가능하다는 것이다. 직원들이 매일 출근할 수 있는 넓은 업무 공간을 보유할 필요가 없으니 비용도 절약된다. 물론 몇 가지 이유로 사무실이 완전히 사라지지는 않을 것이라 생각한다. 기업의 브랜드와 문화에 있어서 물리적인 공간을 갖는다는 것은 매우 중요하다. 그러나 사무실 디자인과 사무실에 가는 이유는 변할 것이다. 직원들이 매일 출근하지 않게 되니 본사는 규모가 작아질 것이다. 조용하고 집중이 필요한 일은 집이나 소규모 지사에서 할 수 있게 된다. 협업이 필요한 혁신적인 활동을 해야 할 때 본사로 출근하면 된다. 따라서 사무실은 점점 규모가 작아지고 협업 중심적으로 공간으로 디자인될 것이다. 도시 전체가 업무 공간이 될 수 있다. 노트북과 필요한 기술이 갖춰지면 집이 업무 공간이 되고, 공용 사무 공간이나 카페에서 일할 수도 있다. 도시 전체가 업무를 지원하는 플랫폼이 되는 것이다. -달라지는 업무 공간에서 중요한 것은 무엇인가? ▶기술, 비용 등의 이유로 모든 것을 중앙집중화 해야 했던 과거와 달리, 모든 업무를 한자리에서 해야 할 필요가 없다는 사실을 경영진들이 제대로 인식해야 한다. 노트북과 인터넷 연결만 되면 어디서든 일할 수 있는 시대다. 경영진의 엄청난 인식의 전환이 필요하다. 경영진들은 여전히 직원들이 눈에 보이지 않으면 일을 제대로 하는지 알 수 없다고 생각한다. 따라서 기업들은 많은 시간을 들여 기존의 업무 문화를 바꾸고 경영진이 새로운 업무 방식에 적응하도록 해야 한다. 하루 종일 사무실을 지키고 있다고 해서 반드시 열심히 일한다고 볼 수만은 없다는 점에서 업무 과정을 챙기기보다는 결과에 중점을 둬야 한다. 직원들이 각각 다른 과정을 통해 결과를 도출한다는 점을 이해할 필요가 있다. -직원 평가에 결과를 중점에 두는 방식은 구체적으로 어떤 형태인가? ▶이제 우리는 모두가 아침 9시부터 저녁 6시까지 일해야 한다는 생각에서 벗어나야 한다. 우리가 추구하는 결과가 무엇인지에 초점을 맞추고 직원들이 그 일을 가장 잘 할 수 있도록 돕는 방법을 궁리해야 한다. 결과 중심 업무 환경을 갖춘 기업들은 달성할 핵심성과지표(KPI)나 목표치, 성과 측정 방식, 측정 시기에 대해 직원들과 의견을 나눈다. 구체적인 결과 도출 방식은 직원들이 상사와 함께 정한다. 100% 재택을 원하는 사람도, 가끔씩은 출근하는 편을 선호하는 사람도 있을 것이다. 경우에 따라서는 밤 12시부터 새벽 5시까지 일하려 할 수도 있다. 직원들이 각자 자신에게 맞는 최선의 업무 방식을 알고 있다고 믿고 그들의 업무 방식을 존중해야 한다. 직원들이 목표로 삼은 결과물을 만들어내고 핵심성과지표 목표를 달성하는 한 문제될 것은 없다. 핵심성과지표가 맞게 설정됐다면 다양한 방식으로 일하는 직원들 모두가 훌륭한 팀원들이고, 서로 다른 업무 방식이 개인의 목표는 물론 기업문화에도 도움이 된다는 경영진의 거대한 인식 전환이 중요하다. -비대면 방식으로 일하는데 개인 성향이 중요한가? ▶사람들의 절반이 내향적이라고 한다면 이들은 외향적인 사람들에 비해 사회적 관계나 접촉을 덜 필요로 하고 주변에 동료가 없을 때 일에 집중도가 높은 편이다. 따라서 이런 유형의 사람들은 확실히 재택근무를 선호하고 회사는 그 점을 감안할 필요가 있다. 반대로 외향적인 사람들은 다른 방식의 일을 선호할 것이다. 또 어떤 사람들은 외향적, 내향적인 성격을 떠나 태생적으로 다른 사람들보다 소음에 더 민감할 수 있다. 즉, 직원 개인이 업무 환경을 선택할 수 있도록 해야 한다. 김상희 기자, 조철희 기자 2021.04.14 06:00

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