"여러 중소기업과 쇼핑몰이 여름 성수기 프로모션을 진행하는 시기입니다. 매출이 늘어나는 만큼 고객 불만도 자연스레 증가하죠. 고객 불만이 급증하는 성수기에 CS(고객 서비스)와 CX(고객 경험)는 선택이 아닌 필수입니다."CS쉐어링(씨에스쉐어링)의 방지애 부장은 "성수기 매출은 연매출의 35%까지 차지할 수 있다"며 성수기 CS 관리의 중요성을 강조했다.방 부장은 "다수 기업이 신규 고객 유치에 막대한 마케팅 예산을 투입해도 실제 구매 전환율은 평균 1~2%에 그친다"고 지적했다...강진석 인턴기자 2024.07.25 17:26
25일 위메프 본사 회의실 긴급 기자회견..."큐텐 그룹과 자본확충 논의 중"티몬·위메프 정산 지연 사태가 소비자 피해로까지 이어지고 있다. 류화현 위메프 대표는 25일 위메프 본사 회의실에서 긴급 기자 간담회를 열고 정산 지연 사태' 관련 소비자들의 환불 요구에 대해 "오늘 책임지고 완수하겠다"면서 고개를 숙였다. 큐텐 그룹사 차원에서 상황을 해결하기 위해 대응하고 있으며 구영배 큐텐 대표도 한국에 귀국해 자본 확충을 위해 노력하고 있다고 밝혔다. 위메프는 소비자 피해를 우선 해결한 뒤 소상공인, 자영업자 등 셀...하수민 기자 2024.07.25 14:46
KAI(한국항공우주산업)는 국군 드론작전사령부와 유·무인 복합체, 드론, AAV(미래비행체), 차세대 무인기 분야에서의 교류를 확대하기 위한 업무협약을 체결했다고 25일 밝혔다.이에 양 기관은 드론·미래비행체 발전에 대한 공동세미나, 연구개발과제 협력 등 교류를 확대하고 무기체계 기술 발전을 위한 전략적 협력을 구체화 할 계획이다. 특히 KAI는 드론·미래비행체 분야에 대한 드론작전사령부의 제안과 지원이 큰 도움이 될 것으로 기대했다.KAI는 헬기와 공중발사형 드론을 연계한 '유무인복합체계(MUM-T)'와 전투기와 무인기, 위성이 ...박미리 기자 2024.07.25 10:01
삼성전자서비스가 '2024 한국산업의 서비스품질지수(KSQI)' 조사에서 가전제품 및 모바일/IT AS 부문 고객 만족도 1위 자리에 올랐다고 24일 밝혔다. 삼성전자서비스는 가전 AS 14년, 모바일/IT AS 13년 연속 1위 기록을 썼다. 한국능률협회컨설팅이 주관하는 '한국산업의 서비스품질지수'는 전문 평가단이 고객 관점에서 서비스를 실제로 경험한 후 만족도를 평가한다.삼성전자서비스는 고객이 불편을 느끼기 전 사전 점검을 제공하는데 주력하고 있다. 스마트싱스에 연결된 가전제품의 상태를 AI(인공지능)가 분석해 이상을 발견하면 ...임동욱 기자 2024.07.24 14:22
한국직업능력진흥원이 병원코디네이터 자격증 과정을 온라인 무료 수강으로 제공한다고 밝혔다.병원을 찾는 고객들이 단순히 만족할 만한 수준의 치료를 제공하는지의 여부 외에 저마다 다른 기준을 가지고 병원을 방문하고 있다는 것이 최근 조사 결과를 통해 드러났다. 그중 대다수가 병원의 서비스 질을 함께 고려하고, 이전 방문 고객들의 리뷰를 통해 적합한 병원을 선정, 방문하고 있다. 이처럼 불안감 및 걱정에 대한 심리를 가지고 병원을 방문하는 고객의 마음을 이해하고 적당한 신뢰감을 줄 수 있는 관리자의 역할이 무엇보다 중요해진 시점이라는 것을...박지우 인턴기자 2024.07.22 17:17
[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.]유아동 교육·돌봄 매칭 플랫폼 자란다가 희망퇴직 카드를 꺼내들었다. 2022년 초 310억원 규모의 시리즈B 투자를 유치한 이후 2년만이다. 허리띠를 졸라매고, 수익개선에 나서겠다는 방침이다.22일 벤처·스타트업 업계에 따르면 자란다는 지난달 30일 희망퇴직을 진행했다. 희망퇴직 진행 결과 23명이 퇴사를 결정했고, 현재 자회사 인력을 포함해 30여명의 직원이 남았다.자란다 관계자는 "김성환 신임 대표 선...김태현 기자 2024.07.22 14:30
[바이든 사퇴]"나도 내 나이 몰라" 익살 떨던 바이든TV토론 참패 후 "대통령이 시간제냐" 여론 급격히 악화"내가 몇 살인지 나도 모르겠다. 나이는 등록되지 않는다." 윤석열 대통령이 미국을 국빈 방문한 지난해 4월, 바이든 대통령은 '고령 대통령' 논란에 대한 입장을 묻는 현지 취재진 질문에 "나이를 모르겠다"는 익살로 응수했다.바이든 대통령은 역대 미국 대통령 중 가장 나이 든 대통령이다. 2021년 1월 취임 당시 78세 61일이었다. 공화당 대선 후보로 확정된 도널드 트럼프 전 대통령은 ...김종훈 기자 2024.07.22 03:59
웅진씽크빅이 운영하는 글로벌 교육 플랫폼 '유데미'가 기업교육 콘텐츠 개발사 로젠탈 콘텐츠 랩과 업무 협약을 맺고 기업교육 강사 대상 '버전업 과정(이하 버전업)'을 공동 운영한다고 19일 밝혔다.버전업은 기업교육 강사 양성 프로그램이다. 새로운 교육 콘텐츠 개발과 역량을 향상시키는 커리큘럼이 마련돼 있다. 프로그램 주제는 △리더십 △커뮤니케이션 △CS/서비스 △문제해결/디자인 씽킹 등 4가지로 구성됐다. 모든 수업은 온오프라인 혼합 방식으로 진행되며, 강의 현장에 쉽게 적용할 수 있는 이론 강좌와 팀 개발활동이 포함돼 있다. 프로...정인지 기자 2024.07.19 10:05
발전직무 특화교육 통해 지역인재 취업역량 강화 추진한국남부발전이 지역 대학생의 취업역량 강화를 위한 'KOSPO N(cs) Dream 오픈캠퍼스'를 운영한다고 17일 밝혔다.오픈캠퍼스는 국가직무능력표준(NCS)을 기반으로 한 발전직무 특화교육 프로그램으로 17일부터 9월6일까지 발전직무 교육과 NCS 기반 취업교육을 진행한다.프로그램은 △발전분야 전문가의 에너지산업 트렌드 분석 및 기후변화 대응특강 △발전직무 온라인 강의 등 에너지분야 직무교육 △공공기관 채용 트렌드 및 NCS 모의고사·해설 강의 △화상 활용 취업컨설팅 및 PT면접...부산=노수윤 기자 2024.07.17 17:52
충북 영동· 충남 논산· 충남 서천· 전북 완주· 경북 영양 등 5개 지역과학기술정보통신부(과기정통부)는 계속된 호우로 특별재난지역으로 선포된 전국 5개 지역의 피해 주민에게 전파사용료와 통신·방송 요금을 감면하는 등 지원 대책을 시행한다고 17일 밝혔다. 전파법·전기통신사업법 등 관계 법령에 따라 재난 피해 주민의 경제적 부담완화 및 생활안전 지원을 하는 것이다. 정부는 지난 8일부터 10일까지 이어진 호우로 피해를 입은 △충북 영동군 △충남 논산시 △충남 서천군 △전북 완주군 △경북 영양군 입암면 등 5개 지역을 지난 15일 특...배한님 기자 2024.07.17 10:51
G마켓이 9월 30일까지 스마일배송 신규 가입 셀러(판매자) 지원 프로모션을 진행한다. 신규 셀러의 물류비용 부담을 덜고, 초기 판매 촉진을 지원하는 혜택을 제공한다.기입 후 4개월간, 최소 5개 박스의 상품을 대상으로 물류센터에 입고하는 대행서비스 '스마일픽업'의 이용료를 면제한다. 물류센터 내 상품 보관 비용도 전액 지원한다.또 입출고, 상품 포장 및 CS 처리 등 운영과정에서 발생하는 비용을 가입일부터 4개월 간 50% 할인한다. 냉동/냉장제품을 대상으로 하는 '스마일배송 저온센터' 상품 운영비는 10% 할인한다.신규 셀러가 ...유엄식 기자 2024.07.16 10:25
[이 기사에 나온 스타트업에 대한 보다 다양한 기업정보는 유니콘팩토리 빅데이터 플랫폼 '데이터랩'에서 볼 수 있습니다.]스타일 커머스 플랫폼 '에이블리'를 운영하는 에이블리코퍼레이션이 입점 마켓 수가 7만개를 돌파했다고 15일 밝혔다. 에이블리는 패션을 넘어 뷰티, 라이프, 디지털 등 전 카테고리로 상품력을 강화해 왔다. LG생활건강, 아모레퍼시픽 등 대형 뷰티 브랜드뿐만 아니라 토리든, 지베르니, 라운드랩 등 인기 스킨케어 및 메이크업 브랜드가 입점하며 상품군이 넓어졌다. 패션 분야는 트렌드 패션부터 국내외 유명 브랜드까지 입점사...최태범 기자 2024.07.16 04:30
2021년 월가에 13조 손실, '파생상품 마진콜' 사태의 핵심 인물…미 뉴욕 법원서 열린 형사재판서 11개 혐의 중 10개 유죄 평결…주요 금융사들 수수료 욕심에 황씨에 거액 대출했다 줄줄이 손해3년 전 '파생금융상품 마진콜(추가증거금 요구)' 사태로 미 금융가에 100억달러(한화 약 13조8000억원) 손실을 안긴 한국계 미국인 투자가 빌황(60·한국명 황성국)씨가 유죄 평결을 받았다. 미 현지 언론들은 황씨가 남은 여생을 교도소에서 수감할 가능성이 높다고 전했다. 10일(현지시간) 뉴욕타임스(NYT)·블룸버그통신·로이터통신 등...송지유 기자 2024.07.11 13:11
경남 창원의 한 종합병원에서 의료진이 머리를 크게 다쳐 응급실을 찾을 예정이던 환자를 가리켜 '뚝배기'라는 표현을 한 사실이 알려져 해당 병원이 사과문을 올리는 일이 발생했다.10일 경남도민일보에 따르면 자전거를 타다가 머리 부상을 입은 환자 부모가 지난 7일 오후 10시10분께 경남 창원시 마산합포구 에스엠지 연세병원에 응급환자 신청을 했다. 그러나 대기시간이 2시간 이상 걸린다고 안내받자 아들을 다른 병원으로 이송했다.이 과정에서 응급실 의료진들은 병원을 찾은 다른 환자와 보호자들이 있는데도 큰소리로 환자를 지칭해 '뚝배기'라고...이소은 기자 2024.07.10 11:13
에이비엘바이오가 ROR1(Receptor tyrosine kinase-like Orphan Receptor 1)을 표적하는 단일항체 관련 미국 특허 결정이 완료됐다고 8일 밝혔다. 에이비엘바이오는 해당 특허에 대한 한국·일본·중국 내 권리를 보유 중으로 미국 특허를 포함해 이들은 모두 2039년까지 보장될 예정이다.에이비엘바이오는 ROR1 단일항체를 활용해 국내 바이오 기업 리가켐바이오와 공동으로 ROR1 ADC(항체-약물접합체) 'ABL202'(CS5001, LCB71)를 개발했다. 양사는 2020년 10월 시스톤 파마슈티컬스와 ...홍효진 기자 2024.07.08 08:59
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